DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 10 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 8 1 14 44 228 85.07% 9 13.43% 58 86.56% 2 Perlengkapan kamar tidur 5 9 14 39 221 82.46% 14 20.89% 53 79.10% 3 Kecukupan makanan 7 3 16 41 225 83.95% 10 14.92% 57 85.07% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 9 0 10 48 231 86.19% 9 13.43% 57 86.56% 5 Kelancaran penerangan Listrik 8 1 10 48 232 86.56% 9 13.43% 58 86.56% Jumlah 37 14 64 220 1137 84.85% 51 15.22% 284 84.77% 100 0 85.07% 82.46% 83.95% 86.19% 86.56% 84.85% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 7 2 12 46 231 86.19% 9 13.43% 58 86.56% 2 Penggunaan metode mengajar 6 3 13 45 231 86.19% 9 13.43% 58 86.56% 3 Keterampilan & berkomunikasi 7 2 13 45 230 85.82% 9 13.43% 58 86.56% 4 Penggunaan media pembelajaran 7 2 12 46 231 86.19% 9 13.43% 58 86.56% 5 Penguasaan materi 7 2 12 46 231 86.19% 9 13.43% 58 86.56% Jumlah 34 11 62 228 1154 86.11% 45 13.43% 290 86.56% 100 0 86.19% 86.19% 85.82% 86.19% 86.19% 86.11% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 9 0 16 42 225 83.95% 9 13.43% 58 86.56% 2 Kebersihan Toilet (WC) 6 5 19 37 221 82.46% 11 16.41% 56 83.58% 3 Kebersihan lingkungan kantor 9 0 17 41 224 83.58% 9 13.43% 58 86.56% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 7 11 14 35 211 78.73% 18 26.86% 49 73.13% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 6 5 17 39 223 83.20% 11 16.41% 56 83.58% 6 Kenyamanan ruang praktek 7 3 19 38 222 82.83% 10 14.92% 57 85.07% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 5 7 19 36 220 82.08% 12 17.91% 55 82.08% Jumlah 49 31 121 268 1546 82.40% 80 17.05% 389 82.94% 100 0 83.95% 82.46% 83.58% 78.73% 83.20% 82.83% 82.08% 82.40% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 7 2 17 41 226 84.32% 9 13.43% 58 86.56% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 7 2 15 43 228 85.07% 9 13.43% 58 86.56% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 7 3 17 40 224 83.58% 10 14.92% 57 85.07% 4 Kelancaran proses asessment 7 2 17 41 226 84.32% 9 13.43% 58 86.56% 5 Kedisiplinan 6 3 16 42 228 85.07% 9 13.43% 58 86.56% Jumlah 34 12 82 207 1132 84.47% 46 13.73% 289 86.26% 100 0 84.32% 85.07% 83.58% 84.32% 85.07% 84.47% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 8 3 15 41 223 83.20% 11 16.41% 56 83.58% 2 Layanan makanan 9 1 15 42 224 83.58% 10 14.92% 57 85.07% 3 Layanan panitia kegiatan 8 1 13 45 229 85.44% 9 13.43% 58 86.56% 4 Layanan administrasi kegiatan 8 1 14 44 228 85.07% 9 13.43% 58 86.56% 5 Keramahan 7 2 16 42 227 84.70% 9 13.43% 58 86.56% Jumlah 40 8 73 214 1131 84.40% 48 14.32% 287 85.67% 100 0 83.20% 83.58% 85.44% 85.07% 84.70% 84.40% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 10 0 14 43 224 83.58% 10 14.92% 57 85.07% 2 Transparansi keuangan 7 3 15 42 226 84.32% 10 14.92% 57 85.07% 3 Bebas Pungli 8 2 15 42 225 83.95% 10 14.92% 57 85.07% 4 Bebas gratifikasi 9 2 14 42 223 83.20% 11 16.41% 56 83.58% Jumlah 34 7 58 169 898 83.76% 41 15.29% 227 84.70% 100 0 83.58% 84.32% 83.95% 83.20% 83.76% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 84.77% 86.56% 82.94% 86.26% 85.67% 84.70% 85.15% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 85.15%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005