DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 10 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 26 0 78 75% 0 0% 26 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 26 0 78 75% 0 0% 26 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 10 16 94 90.38% 0 0% 26 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 14 12 90 86.53% 0 0% 26 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 11 15 93 89.42% 0 0% 26 100% Jumlah 0 0 87 43 433 83.26% 0 0% 130 100% 100 0 75% 75% 90.38% 86.53% 89.42% 83.26% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 16 10 88 84.61% 0 0% 26 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 16 10 88 84.61% 0 0% 26 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 15 11 89 85.57% 0 0% 26 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 18 8 86 82.69% 0 0% 26 100% 5 Penguasaan materi 0 0 13 13 91 87.5% 0 0% 26 100% Jumlah 0 0 78 52 442 85% 0 0% 130 100% 100 0 84.61% 84.61% 85.57% 82.69% 87.5% 85% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 17 8 85 81.73% 1 3.846% 25 96.15% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 17 9 87 83.65% 0 0% 26 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 26 0 78 75% 0 0% 26 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 26 0 78 75% 0 0% 26 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 1 17 8 85 81.73% 1 3.846% 25 96.15% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 18 7 84 80.76% 1 3.846% 25 96.15% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 26 0 0 52 50% 26 100% 0 0% Jumlah 0 29 121 32 549 75.41% 29 15.93% 153 84.06% 100 0 81.73% 83.65% 75% 75% 81.73% 80.76% 50% 75.41% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 9 17 95 91.34% 0 0% 26 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 11 14 91 87.5% 1 3.846% 25 96.15% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 12 14 92 88.46% 0 0% 26 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 12 14 92 88.46% 0 0% 26 100% 5 Kedisiplinan 0 0 15 11 89 85.57% 0 0% 26 100% Jumlah 0 1 59 70 459 88.26% 1 0.769% 129 99.23% 100 0 91.34% 87.5% 88.46% 88.46% 85.57% 88.26% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 26 0 78 75% 0 0% 26 100% 2 Layanan makanan 0 0 12 14 92 88.46% 0 0% 26 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 13 13 91 87.5% 0 0% 26 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 14 12 90 86.53% 0 0% 26 100% 5 Keramahan 0 0 13 13 91 87.5% 0 0% 26 100% Jumlah 0 0 78 52 442 85% 0 0% 130 100% 100 0 75% 88.46% 87.5% 86.53% 87.5% 85% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 2 24 102 98.07% 0 0% 26 100% 2 Transparansi keuangan 1 0 2 23 99 95.19% 1 3.846% 25 96.15% 3 Bebas Pungli 0 0 1 25 103 99.03% 0 0% 26 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 1 25 103 99.03% 0 0% 26 100% Jumlah 1 0 6 97 407 97.83% 1 0.961% 103 99.03% 100 0 98.07% 95.19% 99.03% 99.03% 97.83% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 100% 100% 84.06% 99.23% 100% 99.03% 97.05% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 97.05%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005