DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 11 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 9 0 11 50 242 86.42% 9 12.85% 61 87.14% 2 Perlengkapan kamar tidur 9 1 10 50 241 86.07% 10 14.28% 60 85.71% 3 Kecukupan makanan 5 1 10 54 253 90.35% 6 8.571% 64 91.42% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 5 1 10 54 253 90.35% 6 8.571% 64 91.42% 5 Kelancaran penerangan Listrik 6 0 10 54 252 90% 6 8.571% 64 91.42% Jumlah 34 3 51 262 1241 88.64% 37 10.57% 313 89.42% 100 0 86.42% 86.07% 90.35% 90.35% 90% 88.64% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 4 0 3 63 265 94.64% 4 5.714% 66 94.28% 2 Penggunaan metode mengajar 4 0 2 64 266 95% 4 5.714% 66 94.28% 3 Keterampilan & berkomunikasi 4 0 3 63 265 94.64% 4 5.714% 66 94.28% 4 Penggunaan media pembelajaran 4 0 5 61 263 93.92% 4 5.714% 66 94.28% 5 Penguasaan materi 4 0 5 61 263 93.92% 4 5.714% 66 94.28% Jumlah 20 0 18 312 1322 94.42% 20 5.714% 330 94.28% 100 0 94.64% 95% 94.64% 93.92% 93.92% 94.42% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 4 2 7 57 257 91.78% 6 8.571% 64 91.42% 2 Kebersihan Toilet (WC) 3 1 13 53 256 91.42% 4 5.714% 66 94.28% 3 Kebersihan lingkungan kantor 4 1 9 56 257 91.78% 5 7.142% 65 92.85% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 8 0 14 48 242 86.42% 8 11.42% 62 88.57% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 3 3 8 56 257 91.78% 6 8.571% 64 91.42% 6 Kenyamanan ruang praktek 4 2 6 58 258 92.14% 6 8.571% 64 91.42% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 5 4 8 53 249 88.92% 9 12.85% 61 87.14% Jumlah 31 13 65 381 1776 90.61% 44 8.979% 446 91.02% 100 0 91.78% 91.42% 91.78% 86.42% 91.78% 92.14% 88.92% 90.61% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 4 1 4 61 262 93.57% 5 7.142% 65 92.85% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 4 1 7 58 259 92.5% 5 7.142% 65 92.85% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 4 0 6 60 262 93.57% 4 5.714% 66 94.28% 4 Kelancaran proses asessment 4 0 6 60 262 93.57% 4 5.714% 66 94.28% 5 Kedisiplinan 5 0 8 57 257 91.78% 5 7.142% 65 92.85% Jumlah 21 2 31 296 1302 93% 23 6.571% 327 93.42% 100 0 93.57% 92.5% 93.57% 93.57% 91.78% 93% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 4 1 6 59 260 92.85% 5 7.142% 65 92.85% 2 Layanan makanan 4 0 9 57 259 92.5% 4 5.714% 66 94.28% 3 Layanan panitia kegiatan 4 0 6 60 262 93.57% 4 5.714% 66 94.28% 4 Layanan administrasi kegiatan 4 0 6 60 262 93.57% 4 5.714% 66 94.28% 5 Keramahan 4 0 5 61 263 93.92% 4 5.714% 66 94.28% Jumlah 20 1 32 297 1306 93.28% 21 6% 329 94% 100 0 92.85% 92.5% 93.57% 93.57% 93.92% 93.28% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 4 0 7 59 261 93.21% 4 5.714% 66 94.28% 2 Transparansi keuangan 4 2 6 58 258 92.14% 6 8.571% 64 91.42% 3 Bebas Pungli 4 0 7 59 261 93.21% 4 5.714% 66 94.28% 4 Bebas gratifikasi 4 0 6 60 262 93.57% 4 5.714% 66 94.28% Jumlah 16 2 26 236 1042 93.03% 18 6.428% 262 93.57% 100 0 93.21% 92.14% 93.21% 93.57% 93.03% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 89.42% 94.28% 91.02% 93.42% 94% 93.57% 92.62% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 92.62%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005