DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 12 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 3 1 20 43 237 88.43% 4 5.970% 63 94.02% 2 Perlengkapan kamar tidur 3 1 17 46 240 89.55% 4 5.970% 63 94.02% 3 Kecukupan makanan 1 0 8 58 257 95.89% 1 1.492% 66 98.50% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 0 7 59 258 96.26% 1 1.492% 66 98.50% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 0 10 56 255 95.14% 1 1.492% 66 98.50% Jumlah 9 2 62 262 1247 93.05% 11 3.283% 324 96.71% 100 0 88.43% 89.55% 95.89% 96.26% 95.14% 93.05% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 1 0 2 64 263 98.13% 1 1.492% 66 98.50% 2 Penggunaan metode mengajar 1 0 2 64 263 98.13% 1 1.492% 66 98.50% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 0 3 63 262 97.76% 1 1.492% 66 98.50% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 0 3 63 262 97.76% 1 1.492% 66 98.50% 5 Penguasaan materi 1 0 3 63 262 97.76% 1 1.492% 66 98.50% Jumlah 5 0 13 317 1312 97.91% 5 1.492% 330 98.50% 100 0 98.13% 98.13% 97.76% 97.76% 97.76% 97.91% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 0 12 54 253 94.40% 1 1.492% 66 98.50% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 5 10 50 242 90.29% 7 10.44% 60 89.55% 3 Kebersihan lingkungan kantor 1 2 11 53 250 93.28% 3 4.477% 64 95.52% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 1 6 12 48 241 89.92% 7 10.44% 60 89.55% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 0 6 60 259 96.64% 1 1.492% 66 98.50% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 1 9 56 254 94.77% 2 2.985% 65 97.01% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 1 1 9 56 254 94.77% 2 2.985% 65 97.01% Jumlah 8 15 69 377 1753 93.44% 23 4.904% 446 95.09% 100 0 94.40% 90.29% 93.28% 89.92% 96.64% 94.77% 94.77% 93.44% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 0 1 65 264 98.50% 1 1.492% 66 98.50% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 0 2 64 263 98.13% 1 1.492% 66 98.50% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 1 6 59 257 95.89% 2 2.985% 65 97.01% 4 Kelancaran proses asessment 1 0 4 62 261 97.38% 1 1.492% 66 98.50% 5 Kedisiplinan 1 1 1 64 262 97.76% 2 2.985% 65 97.01% Jumlah 5 2 14 314 1307 97.53% 7 2.089% 328 97.91% 100 0 98.50% 98.13% 95.89% 97.38% 97.76% 97.53% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 1 2 10 54 251 93.65% 3 4.477% 64 95.52% 2 Layanan makanan 1 1 4 61 259 96.64% 2 2.985% 65 97.01% 3 Layanan panitia kegiatan 1 0 3 63 262 97.76% 1 1.492% 66 98.50% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 0 5 61 260 97.01% 1 1.492% 66 98.50% 5 Keramahan 1 0 5 61 260 97.01% 1 1.492% 66 98.50% Jumlah 5 3 27 300 1292 96.41% 8 2.388% 327 97.61% 100 0 93.65% 96.64% 97.76% 97.01% 97.01% 96.41% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 2 64 263 98.13% 1 1.492% 66 98.50% 2 Transparansi keuangan 1 0 5 61 260 97.01% 1 1.492% 66 98.50% 3 Bebas Pungli 1 0 2 64 263 98.13% 1 1.492% 66 98.50% 4 Bebas gratifikasi 1 0 5 61 260 97.01% 1 1.492% 66 98.50% Jumlah 4 0 14 250 1046 97.57% 4 1.492% 264 98.50% 100 0 98.13% 97.01% 98.13% 97.01% 97.57% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 96.71% 98.50% 95.09% 97.91% 97.61% 98.50% 97.39% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 97.39%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005