DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 13 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 4 0 12 36 184 88.46% 4 7.692% 48 92.30% 2 Perlengkapan kamar tidur 1 0 18 33 187 89.90% 1 1.923% 51 98.07% 3 Kecukupan makanan 3 9 12 28 169 81.25% 12 23.07% 40 76.92% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 1 7 43 196 94.23% 2 3.846% 40 96.15% 5 Kelancaran penerangan Listrik 2 2 4 44 194 93.26% 4 7.692% 48 92.30% Jumlah 11 12 53 184 930 89.42% 23 8.846% 237 91.15% 100 0 88.46% 89.90% 81.25% 94.23% 93.26% 89.42% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 1 1 11 39 192 92.30% 2 3.846% 50 96.15% 2 Penggunaan metode mengajar 1 1 9 41 194 93.26% 2 3.846% 50 96.15% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 0 12 39 193 92.78% 1 1.923% 51 98.07% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 0 9 42 196 94.23% 1 1.923% 51 98.07% 5 Penguasaan materi 1 0 10 41 195 93.75% 1 1.923% 51 98.07% Jumlah 5 2 51 202 970 93.26% 7 2.692% 253 97.30% 100 0 92.30% 93.26% 92.78% 94.23% 93.75% 93.26% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 0 8 43 197 94.71% 1 1.923% 51 98.07% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 1 12 38 191 91.82% 2 3.846% 50 96.15% 3 Kebersihan lingkungan kantor 1 0 11 40 194 93.26% 1 1.923% 51 98.07% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 5 6 18 23 163 78.36% 11 21.15% 41 78.84% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 5 9 37 186 89.42% 6 11.53% 46 88.46% 6 Kenyamanan ruang praktek 2 1 8 41 192 92.30% 3 5.769% 49 94.23% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 1 2 14 35 187 89.90% 3 5.769% 49 94.23% Jumlah 12 15 80 257 1310 89.97% 27 7.417% 337 92.58% 100 0 94.71% 91.82% 93.26% 78.36% 89.42% 92.30% 89.90% 89.97% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 0 11 40 194 93.26% 1 1.923% 51 98.07% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 3 8 40 191 91.82% 4 7.692% 48 92.30% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 2 3 11 36 185 88.94% 5 9.615% 47 90.38% 4 Kelancaran proses asessment 1 2 10 39 191 91.82% 3 5.769% 49 94.23% 5 Kedisiplinan 1 3 11 37 188 90.38% 4 7.692% 48 92.30% Jumlah 6 11 51 192 949 91.25% 17 6.538% 243 93.46% 100 0 93.26% 91.82% 88.94% 91.82% 90.38% 91.25% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 2 1 10 39 190 91.34% 3 5.769% 49 94.23% 2 Layanan makanan 6 6 14 26 164 78.84% 12 23.07% 40 76.92% 3 Layanan panitia kegiatan 1 2 12 37 189 90.86% 3 5.769% 49 94.23% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 0 11 40 194 93.26% 1 1.923% 51 98.07% 5 Keramahan 1 4 9 38 188 90.38% 5 9.615% 47 90.38% Jumlah 11 13 56 180 925 88.94% 24 9.230% 236 90.76% 100 0 91.34% 78.84% 90.86% 93.26% 90.38% 88.94% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 5 45 198 95.19% 2 3.846% 50 96.15% 2 Transparansi keuangan 2 2 7 41 191 91.82% 4 7.692% 48 92.30% 3 Bebas Pungli 1 0 7 44 198 95.19% 1 1.923% 51 98.07% 4 Bebas gratifikasi 1 0 9 42 196 94.23% 1 1.923% 51 98.07% Jumlah 5 3 28 172 783 94.11% 8 3.846% 200 96.15% 100 0 95.19% 91.82% 95.19% 94.23% 94.11% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 91.15% 97.30% 92.58% 93.46% 90.76% 96.15% 93.57% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.57%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005