DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 13 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 11 33 167 92.77% 1 2.222% 44 97.77% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 1 17 27 161 89.44% 1 2.222% 44 97.77% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 3 11 31 163 90.55% 3 6.666% 42 93.33% Jumlah 0 5 129 91 761 84.55% 5 2.222% 220 97.77% 100 0 75% 75% 92.77% 89.44% 90.55% 84.55% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 15 30 165 91.66% 0 0% 45 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 17 28 163 90.55% 0 0% 45 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 17 28 163 90.55% 0 0% 45 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 19 25 159 88.33% 1 2.222% 44 97.77% 5 Penguasaan materi 0 0 15 30 165 91.66% 0 0% 45 100% Jumlah 0 1 83 141 815 90.55% 1 0.444% 224 99.55% 100 0 91.66% 90.55% 90.55% 88.33% 91.66% 90.55% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 4 17 24 155 86.11% 4 8.888% 41 91.11% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 6 24 15 144 80% 6 13.33% 39 86.66% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 3 14 28 160 88.88% 3 6.666% 42 93.33% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 4 20 21 152 84.44% 4 8.888% 41 91.11% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 45 0 0 90 50% 45 100% 0 0% Jumlah 0 62 165 88 971 77.06% 62 19.68% 253 80.31% 100 0 86.11% 80% 75% 75% 88.88% 84.44% 50% 77.06% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 11 34 169 93.88% 0 0% 45 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 10 34 168 93.33% 1 2.222% 44 97.77% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 19 25 159 88.33% 1 2.222% 44 97.77% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 20 25 160 88.88% 0 0% 45 100% 5 Kedisiplinan 0 1 13 31 165 91.66% 1 2.222% 44 97.77% Jumlah 0 3 73 149 821 91.22% 3 1.333% 222 98.66% 100 0 93.88% 93.33% 88.33% 88.88% 91.66% 91.22% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 2 Layanan makanan 0 2 11 32 165 91.66% 2 4.444% 43 95.55% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 12 32 166 92.22% 1 2.222% 44 97.77% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 11 33 167 92.77% 1 2.222% 44 97.77% 5 Keramahan 0 1 7 37 171 95% 1 2.222% 44 97.77% Jumlah 0 5 86 134 804 89.33% 5 2.222% 220 97.77% 100 0 75% 91.66% 92.22% 92.77% 95% 89.33% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 11 32 164 91.11% 2 4.444% 43 95.55% 2 Transparansi keuangan 0 1 12 32 166 92.22% 1 2.222% 44 97.77% 3 Bebas Pungli 0 1 12 32 166 92.22% 1 2.222% 44 97.77% 4 Bebas gratifikasi 0 1 12 32 166 92.22% 1 2.222% 44 97.77% Jumlah 1 4 47 128 662 91.94% 5 2.777% 175 97.22% 100 0 91.11% 92.22% 92.22% 92.22% 91.94% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 97.77% 99.55% 80.31% 98.66% 97.77% 97.22% 95.21% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.21%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005