DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 14 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 4 2 16 49 252 88.73% 6 8.450% 65 91.54% 2 Perlengkapan kamar tidur 4 2 16 49 252 88.73% 6 8.450% 65 91.54% 3 Kecukupan makanan 5 0 10 56 259 91.19% 5 7.042% 66 92.95% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 4 1 14 52 256 90.14% 5 7.042% 66 92.95% 5 Kelancaran penerangan Listrik 4 1 14 52 256 90.14% 5 7.042% 66 92.95% Jumlah 21 6 70 258 1275 89.78% 27 7.605% 328 92.39% 100 0 88.73% 88.73% 91.19% 90.14% 90.14% 89.78% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 3 1 7 60 266 93.66% 4 5.633% 67 94.36% 2 Penggunaan metode mengajar 3 2 6 60 265 93.30% 5 7.042% 66 92.95% 3 Keterampilan & berkomunikasi 3 1 3 64 270 95.07% 4 5.633% 67 94.36% 4 Penggunaan media pembelajaran 3 1 6 61 267 94.01% 4 5.633% 67 94.36% 5 Penguasaan materi 4 0 6 61 266 93.66% 4 5.633% 67 94.36% Jumlah 16 5 28 306 1334 93.94% 21 5.915% 334 94.08% 100 0 93.66% 93.30% 95.07% 94.01% 93.66% 93.94% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 4 0 9 58 263 92.60% 4 5.633% 67 94.36% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 6 19 44 247 86.97% 8 11.26% 63 88.73% 3 Kebersihan lingkungan kantor 3 1 15 52 258 90.84% 4 5.633% 67 94.36% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 5 4 18 44 243 85.56% 9 12.67% 62 87.32% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 2 4 9 56 261 91.90% 6 8.450% 65 91.54% 6 Kenyamanan ruang praktek 3 1 11 56 262 92.25% 4 5.633% 67 94.36% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 2 3 16 50 256 90.14% 5 7.042% 66 92.95% Jumlah 21 19 97 360 1790 90.04% 40 8.048% 457 91.95% 100 0 92.60% 86.97% 90.84% 85.56% 91.90% 92.25% 90.14% 90.04% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 4 0 11 56 261 91.90% 4 5.633% 67 94.36% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 3 2 9 57 262 92.25% 5 7.042% 66 92.95% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 4 1 7 59 263 92.60% 5 7.042% 66 92.95% 4 Kelancaran proses asessment 4 0 9 58 263 92.60% 4 5.633% 67 94.36% 5 Kedisiplinan 4 0 13 54 259 91.19% 4 5.633% 67 94.36% Jumlah 19 3 49 284 1308 92.11% 22 6.197% 333 93.80% 100 0 91.90% 92.25% 92.60% 92.60% 91.19% 92.11% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 3 1 13 54 260 91.54% 4 5.633% 67 94.36% 2 Layanan makanan 4 1 9 57 261 91.90% 5 7.042% 66 92.95% 3 Layanan panitia kegiatan 4 0 9 58 263 92.60% 4 5.633% 67 94.36% 4 Layanan administrasi kegiatan 4 0 10 57 262 92.25% 4 5.633% 67 94.36% 5 Keramahan 4 0 9 58 263 92.60% 4 5.633% 67 94.36% Jumlah 19 2 50 284 1309 92.18% 21 5.915% 334 94.08% 100 0 91.54% 91.90% 92.60% 92.25% 92.60% 92.18% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 3 1 9 58 264 92.95% 4 5.633% 67 94.36% 2 Transparansi keuangan 3 1 10 57 263 92.60% 4 5.633% 67 94.36% 3 Bebas Pungli 3 1 9 58 264 92.95% 4 5.633% 67 94.36% 4 Bebas gratifikasi 3 1 9 58 264 92.95% 4 5.633% 67 94.36% Jumlah 12 4 37 231 1055 92.86% 16 5.633% 268 94.36% 100 0 92.95% 92.60% 92.95% 92.95% 92.86% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 92.39% 94.08% 91.95% 93.80% 94.08% 94.36% 93.44% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.44%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005