DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 14 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 32 0 96 75% 0 0% 32 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 32 0 96 75% 0 0% 32 100% 3 Kecukupan makanan 1 1 10 20 113 88.28% 2 6.25% 30 93.75% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 4 17 10 100 78.12% 5 15.62% 30 84.37% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 6 14 12 102 79.68% 6 18.75% 26 81.25% Jumlah 2 11 105 42 507 79.21% 13 8.125% 147 91.87% 100 0 75% 75% 88.28% 78.12% 79.68% 79.21% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 1 5 26 121 94.53% 1 3.125% 31 96.87% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 7 24 119 92.96% 1 3.125% 31 96.87% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 6 26 122 95.31% 0 0% 32 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 8 24 120 93.75% 0 0% 32 100% 5 Penguasaan materi 0 0 10 22 118 92.18% 0 0% 32 100% Jumlah 0 2 36 122 600 93.75% 2 1.25% 158 98.75% 100 0 94.53% 92.96% 95.31% 93.75% 92.18% 93.75% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 6 19 6 94 73.43% 7 21.87% 25 78.12% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 11 14 5 86 67.18% 13 40.62% 19 59.37% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 32 0 96 75% 0 0% 32 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 32 0 96 75% 0 0% 32 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 1 11 20 115 89.84% 1 3.125% 31 96.87% 6 Kenyamanan ruang praktek 2 8 17 5 89 69.53% 10 31.25% 22 68.75% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 32 0 0 64 50% 32 100% 0 0% Jumlah 5 58 125 36 640 71.42% 63 28.12% 161 71.87% 100 0 73.43% 67.18% 75% 75% 89.84% 69.53% 50% 71.42% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 10 22 118 92.18% 0 0% 32 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 10 20 114 89.06% 2 6.25% 30 93.75% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 12 19 114 89.06% 1 3.125% 31 96.87% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 13 19 115 89.84% 0 0% 32 100% 5 Kedisiplinan 0 0 14 18 114 89.06% 0 0% 32 100% Jumlah 0 3 59 98 575 89.84% 3 1.875% 157 98.12% 100 0 92.18% 89.06% 89.06% 89.84% 89.06% 89.84% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 32 0 96 75% 0 0% 32 100% 2 Layanan makanan 1 4 9 18 108 84.37% 5 15.62% 27 84.37% 3 Layanan panitia kegiatan 1 1 12 18 111 86.71% 2 6.25% 30 93.75% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 1 12 18 111 86.71% 2 6.25% 30 93.75% 5 Keramahan 1 2 10 19 111 86.71% 3 9.375% 29 90.62% Jumlah 4 8 75 73 537 83.90% 12 7.5% 148 92.5% 100 0 75% 84.37% 86.71% 86.71% 86.71% 83.90% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 12 18 111 86.71% 2 6.25% 30 93.75% 2 Transparansi keuangan 1 0 15 16 110 85.93% 1 3.125% 31 96.87% 3 Bebas Pungli 1 0 15 16 110 85.93% 1 3.125% 31 96.87% 4 Bebas gratifikasi 1 0 15 16 110 85.93% 1 3.125% 31 96.87% Jumlah 4 1 57 66 441 86.13% 5 3.906% 123 96.09% 100 0 86.71% 85.93% 85.93% 85.93% 86.13% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 91.87% 98.75% 71.87% 98.12% 92.5% 96.09% 91.53% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.53%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005