DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 15 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 3 0 10 14 89 82.40% 3 11.11% 24 88.88% 2 Perlengkapan kamar tidur 2 0 10 15 92 85.18% 2 7.407% 25 92.59% 3 Kecukupan makanan 2 1 5 19 95 87.96% 3 11.11% 24 88.88% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 1 7 17 93 86.11% 3 11.11% 24 88.88% 5 Kelancaran penerangan Listrik 3 0 8 16 91 84.25% 3 11.11% 24 88.88% Jumlah 12 2 40 81 460 85.18% 14 10.37% 121 89.62% 100 0 82.40% 85.18% 87.96% 86.11% 84.25% 85.18% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 3 0 6 18 93 86.11% 3 11.11% 24 88.88% 2 Penggunaan metode mengajar 3 0 2 22 97 89.81% 3 11.11% 24 88.88% 3 Keterampilan & berkomunikasi 3 0 3 21 96 88.88% 3 11.11% 24 88.88% 4 Penggunaan media pembelajaran 3 0 7 17 92 85.18% 3 11.11% 24 88.88% 5 Penguasaan materi 3 0 3 21 96 88.88% 3 11.11% 24 88.88% Jumlah 15 0 21 99 474 87.77% 15 11.11% 120 88.88% 100 0 86.11% 89.81% 88.88% 85.18% 88.88% 87.77% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 3 0 6 18 93 86.11% 3 11.11% 24 88.88% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 1 7 17 93 86.11% 3 11.11% 24 88.88% 3 Kebersihan lingkungan kantor 3 0 7 17 92 85.18% 3 11.11% 24 88.88% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 2 6 10 9 80 74.07% 8 29.62% 19 70.37% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 3 1 7 16 90 83.33% 4 14.81% 23 85.18% 6 Kenyamanan ruang praktek 2 1 8 16 92 85.18% 3 11.11% 24 88.88% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 2 2 12 11 86 79.62% 4 14.81% 23 85.18% Jumlah 17 11 57 104 626 82.80% 28 14.81% 161 85.18% 100 0 86.11% 86.11% 85.18% 74.07% 83.33% 85.18% 79.62% 82.80% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 3 0 3 21 96 88.88% 3 11.11% 24 88.88% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 2 1 4 20 96 88.88% 3 11.11% 24 88.88% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 2 1 5 19 95 87.96% 3 11.11% 24 88.88% 4 Kelancaran proses asessment 2 1 3 21 97 89.81% 3 11.11% 24 88.88% 5 Kedisiplinan 3 0 6 18 93 86.11% 3 11.11% 24 88.88% Jumlah 12 3 21 99 477 88.33% 15 11.11% 120 88.88% 100 0 88.88% 88.88% 87.96% 89.81% 86.11% 88.33% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 2 3 10 12 86 79.62% 5 18.51% 22 81.48% 2 Layanan makanan 2 0 4 21 98 90.74% 2 7.407% 25 92.59% 3 Layanan panitia kegiatan 2 1 3 21 97 89.81% 3 11.11% 24 88.88% 4 Layanan administrasi kegiatan 2 1 3 21 97 89.81% 3 11.11% 24 88.88% 5 Keramahan 3 0 2 22 97 89.81% 3 11.11% 24 88.88% Jumlah 11 5 22 97 475 87.96% 16 11.85% 119 88.14% 100 0 79.62% 90.74% 89.81% 89.81% 89.81% 87.96% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 3 0 6 18 93 86.11% 3 11.11% 24 88.88% 2 Transparansi keuangan 2 0 8 17 94 87.03% 2 7.407% 25 92.59% 3 Bebas Pungli 2 1 5 19 95 87.96% 3 11.11% 24 88.88% 4 Bebas gratifikasi 3 0 7 17 92 85.18% 3 11.11% 24 88.88% Jumlah 10 1 26 71 374 86.57% 11 10.18% 97 89.81% 100 0 86.11% 87.03% 87.96% 85.18% 86.57% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 89.62% 88.88% 85.18% 88.88% 88.14% 89.81% 88.42% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 88.42%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005