DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 15 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 3 Kecukupan makanan 0 3 8 31 154 91.66% 3 7.142% 39 92.85% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 7 35 161 95.83% 0 0% 39 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 4 15 23 145 86.30% 4 9.523% 38 90.47% Jumlah 0 7 114 89 712 84.76% 7 3.333% 203 96.66% 100 0 75% 75% 91.66% 95.83% 86.30% 84.76% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 7 35 161 95.83% 0 0% 42 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 3 38 163 97.02% 1 2.380% 41 97.61% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 6 36 162 96.42% 0 0% 42 100% 5 Penguasaan materi 0 0 4 38 164 97.61% 0 0% 42 100% Jumlah 0 1 25 184 813 96.78% 1 0.476% 209 99.52% 100 0 95.83% 97.02% 97.02% 96.42% 97.61% 96.78% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 12 29 154 91.66% 1 2.380% 41 97.61% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 1 12 28 151 89.88% 2 4.761% 40 95.23% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 2 9 31 155 92.26% 2 4.761% 40 95.23% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 42 0 0 84 50% 42 100% 0 0% Jumlah 1 46 122 125 959 81.54% 47 15.98% 247 84.01% 100 0 91.66% 89.88% 75% 75% 97.02% 92.26% 50% 81.54% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 3 38 163 97.02% 1 2.380% 41 97.61% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 4 38 164 97.61% 0 0% 42 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 2 6 34 158 94.04% 2 4.761% 40 95.23% 4 Kelancaran proses asessment 1 1 3 37 160 95.23% 2 4.761% 40 95.23% 5 Kedisiplinan 0 1 5 36 161 95.83% 1 2.380% 41 97.61% Jumlah 1 5 21 183 806 95.95% 6 2.857% 204 97.14% 100 0 97.02% 97.61% 94.04% 95.23% 95.83% 95.95% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 42 0 126 75% 0 0% 42 100% 2 Layanan makanan 0 3 4 35 158 94.04% 3 7.142% 39 92.85% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 4 38 164 97.61% 0 0% 42 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 5 37 163 97.02% 0 0% 42 100% 5 Keramahan 0 1 4 37 162 96.42% 1 2.380% 41 97.61% Jumlah 0 4 59 147 773 92.02% 4 1.904% 206 98.09% 100 0 75% 94.04% 97.61% 97.02% 96.42% 92.02% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 5 35 158 94.04% 2 4.761% 40 95.23% 2 Transparansi keuangan 1 0 5 36 160 95.23% 1 2.380% 41 97.61% 3 Bebas Pungli 1 1 3 37 160 95.23% 2 4.761% 40 95.23% 4 Bebas gratifikasi 1 1 4 36 159 94.64% 2 4.761% 40 95.23% Jumlah 4 3 17 144 637 94.79% 7 4.166% 161 95.83% 100 0 94.04% 95.23% 95.23% 94.64% 94.79% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 96.66% 99.52% 84.01% 97.14% 98.09% 95.83% 95.21% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.21%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005