DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 16 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 7 43 193 96.5% 0 0% 50 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 7 43 193 96.5% 0 0% 50 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 4 14 32 178 89% 4 8% 46 92% Jumlah 0 4 128 118 864 86.4% 4 1.6% 246 98.4% 100 0 75% 75% 96.5% 96.5% 89% 86.4% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 9 41 191 95.5% 0 0% 50 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 14 36 186 93% 0 0% 50 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 5 45 195 97.5% 0 0% 50 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 9 41 191 95.5% 0 0% 50 100% 5 Penguasaan materi 0 0 10 40 190 95% 0 0% 50 100% Jumlah 0 0 47 203 953 95.3% 0 0% 250 100% 100 0 95.5% 93% 97.5% 95.5% 95% 95.3% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 3 15 32 179 89.5% 3 6% 47 94% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 4 16 30 176 88% 4 8% 46 92% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 1 6 43 192 96% 1 2% 49 98% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 14 35 184 92% 1 2% 49 98% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 50 0 0 100 50% 50 100% 0 0% Jumlah 0 59 151 140 1131 80.78% 59 16.85% 291 83.14% 100 0 89.5% 88% 75% 75% 96% 92% 50% 80.78% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 5 45 195 97.5% 0 0% 50 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 6 43 192 96% 1 2% 49 98% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 12 37 186 93% 1 2% 49 98% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 10 40 190 95% 0 0% 50 100% 5 Kedisiplinan 0 2 13 35 183 91.5% 2 4% 48 96% Jumlah 0 4 46 200 946 94.6% 4 1.6% 246 98.4% 100 0 97.5% 96% 93% 95% 91.5% 94.6% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 50 0 150 75% 0 0% 50 100% 2 Layanan makanan 0 0 7 43 193 96.5% 0 0% 50 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 9 41 191 95.5% 0 0% 50 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 8 41 190 95% 1 2% 49 98% 5 Keramahan 0 0 9 41 191 95.5% 0 0% 50 100% Jumlah 0 1 83 166 915 91.5% 1 0.4% 249 99.6% 100 0 75% 96.5% 95.5% 95% 95.5% 91.5% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 1 10 39 188 94% 1 2% 49 98% 2 Transparansi keuangan 0 1 12 37 186 93% 1 2% 49 98% 3 Bebas Pungli 0 0 9 41 191 95.5% 0 0% 50 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 10 40 190 95% 0 0% 50 100% Jumlah 0 2 41 157 755 94.37% 2 1% 198 99% 100 0 94% 93% 95.5% 95% 94.37% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 98.4% 100% 83.14% 98.4% 99.6% 99% 96.42% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 96.42%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005