DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 17 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 7 5 20 16 141 73.43% 12 25% 36 75% 2 Perlengkapan kamar tidur 7 4 23 14 140 72.91% 11 22.91% 37 77.08% 3 Kecukupan makanan 4 2 16 26 160 83.33% 6 12.5% 42 87.5% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 5 0 17 26 160 83.33% 5 10.41% 42 89.58% 5 Kelancaran penerangan Listrik 4 0 17 27 163 84.89% 4 8.333% 44 91.66% Jumlah 27 11 93 109 764 79.58% 38 15.83% 202 84.16% 100 0 73.43% 72.91% 83.33% 83.33% 84.89% 79.58% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 4 0 12 32 168 87.5% 4 8.333% 44 91.66% 2 Penggunaan metode mengajar 3 1 15 29 166 86.45% 4 8.333% 44 91.66% 3 Keterampilan & berkomunikasi 4 0 11 33 169 88.02% 4 8.333% 44 91.66% 4 Penggunaan media pembelajaran 3 2 16 27 163 84.89% 5 10.41% 43 89.58% 5 Penguasaan materi 4 2 11 31 165 85.93% 6 12.5% 42 87.5% Jumlah 18 5 65 152 831 86.56% 23 9.583% 217 90.41% 100 0 87.5% 86.45% 88.02% 84.89% 85.93% 86.56% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 4 0 20 24 160 83.33% 4 8.333% 44 91.66% 2 Kebersihan Toilet (WC) 4 3 16 25 158 82.29% 7 14.58% 41 85.41% 3 Kebersihan lingkungan kantor 4 0 20 24 160 83.33% 4 8.333% 44 91.66% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 6 3 15 24 153 79.68% 9 18.75% 39 81.25% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 4 1 15 28 163 84.89% 5 10.41% 43 89.58% 6 Kenyamanan ruang praktek 4 0 19 25 161 83.85% 4 8.333% 44 91.66% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 4 2 19 23 157 81.77% 6 12.5% 42 87.5% Jumlah 30 9 124 173 1112 82.73% 39 11.60% 297 88.39% 100 0 83.33% 82.29% 83.33% 79.68% 84.89% 83.85% 81.77% 82.73% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 3 3 8 34 169 88.02% 6 12.5% 42 87.5% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 3 14 30 169 88.02% 4 8.333% 44 91.66% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 4 2 18 24 158 82.29% 6 12.5% 42 87.5% 4 Kelancaran proses asessment 2 2 17 27 165 85.93% 4 8.333% 44 91.66% 5 Kedisiplinan 3 2 17 26 162 84.37% 5 10.41% 43 89.58% Jumlah 13 12 74 141 823 85.72% 25 10.41% 215 89.58% 100 0 88.02% 88.02% 82.29% 85.93% 84.37% 85.72% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 4 2 21 21 155 80.72% 6 12.5% 42 87.5% 2 Layanan makanan 4 1 15 28 163 84.89% 5 10.41% 43 89.58% 3 Layanan panitia kegiatan 3 1 16 28 165 85.93% 4 8.333% 44 91.66% 4 Layanan administrasi kegiatan 4 0 14 30 166 86.45% 4 8.333% 44 91.66% 5 Keramahan 4 0 10 34 170 88.54% 4 8.333% 44 91.66% Jumlah 19 4 76 141 819 85.31% 23 9.583% 217 90.41% 100 0 80.72% 84.89% 85.93% 86.45% 88.54% 85.31% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 4 0 12 32 168 87.5% 4 8.333% 44 91.66% 2 Transparansi keuangan 4 1 14 29 164 85.41% 5 10.41% 43 89.58% 3 Bebas Pungli 4 0 13 31 167 86.97% 4 8.333% 44 91.66% 4 Bebas gratifikasi 4 0 13 31 167 86.97% 4 8.333% 44 91.66% Jumlah 16 1 52 123 666 86.71% 17 8.854% 175 91.14% 100 0 87.5% 85.41% 86.97% 86.97% 86.71% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 84.16% 90.41% 88.39% 89.58% 90.41% 91.14% 89.02% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 89.02%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005