DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 17 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 35 0 105 75% 0 0% 35 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 35 0 105 75% 0 0% 35 100% 3 Kecukupan makanan 0 3 9 23 125 89.28% 3 8.571% 32 91.42% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 9 26 131 93.57% 0 0% 32 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 10 13 12 107 76.42% 10 28.57% 25 71.42% Jumlah 0 13 101 61 573 81.85% 13 7.428% 162 92.57% 100 0 75% 75% 89.28% 93.57% 76.42% 81.85% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 8 27 132 94.28% 0 0% 35 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 7 27 131 93.57% 1 2.857% 34 97.14% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 8 27 132 94.28% 0 0% 35 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 2 7 26 129 92.14% 2 5.714% 33 94.28% 5 Penguasaan materi 0 0 9 26 131 93.57% 0 0% 35 100% Jumlah 0 3 39 133 655 93.57% 3 1.714% 172 98.28% 100 0 94.28% 93.57% 94.28% 92.14% 93.57% 93.57% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 2 10 23 126 90% 2 5.714% 33 94.28% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 1 13 21 125 89.28% 1 2.857% 34 97.14% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 35 0 105 75% 0 0% 35 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 35 0 105 75% 0 0% 35 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 3 10 22 124 88.57% 3 8.571% 32 91.42% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 5 12 18 118 84.28% 5 14.28% 30 85.71% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 35 0 0 70 50% 35 100% 0 0% Jumlah 0 46 115 84 773 78.87% 46 18.77% 199 81.22% 100 0 90% 89.28% 75% 75% 88.57% 84.28% 50% 78.87% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 9 26 131 93.57% 0 0% 35 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 11 22 125 89.28% 2 5.714% 33 94.28% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 3 13 19 121 86.42% 3 8.571% 32 91.42% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 11 24 129 92.14% 0 0% 35 100% 5 Kedisiplinan 0 1 12 22 126 90% 1 2.857% 34 97.14% Jumlah 0 6 56 113 632 90.28% 6 3.428% 169 96.57% 100 0 93.57% 89.28% 86.42% 92.14% 90% 90.28% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 35 0 105 75% 0 0% 35 100% 2 Layanan makanan 0 1 8 26 130 92.85% 1 2.857% 34 97.14% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 9 26 131 93.57% 0 0% 35 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 10 25 130 92.85% 0 0% 35 100% 5 Keramahan 0 0 10 25 130 92.85% 0 0% 35 100% Jumlah 0 1 72 102 626 89.42% 1 0.571% 174 99.42% 100 0 75% 92.85% 93.57% 92.85% 92.85% 89.42% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 1 6 28 132 94.28% 1 2.857% 34 97.14% 2 Transparansi keuangan 0 0 7 28 133 95% 0 0% 35 100% 3 Bebas Pungli 0 0 6 29 134 95.71% 0 0% 35 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 7 28 133 95% 0 0% 35 100% Jumlah 0 1 26 113 532 95% 1 0.714% 139 99.28% 100 0 94.28% 95% 95.71% 95% 95% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 92.57% 98.28% 81.22% 96.57% 99.42% 99.28% 94.56% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.56%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005