DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 2 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 11 19 109 90.83% 0 0% 30 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 14 16 106 88.33% 0 0% 30 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 13 17 107 89.16% 0 0% 30 100% Jumlah 0 0 98 52 502 83.66% 0 0% 150 100% 100 0 75% 75% 90.83% 88.33% 89.16% 83.66% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 1 11 18 107 89.16% 1 3.333% 29 96.66% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 12 18 108 90% 0 0% 30 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 10 19 108 90% 1 3.333% 29 96.66% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 11 19 109 90.83% 0 0% 30 100% 5 Penguasaan materi 0 0 13 17 107 89.16% 0 0% 30 100% Jumlah 0 2 57 91 539 89.83% 2 1.333% 148 98.66% 100 0 89.16% 90% 90% 90.83% 89.16% 89.83% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 4 17 9 95 79.16% 4 13.33% 26 86.66% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 16 14 104 86.66% 0 0% 30 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 16 14 104 86.66% 0 0% 30 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 6 15 8 90 75% 7 23.33% 23 76.66% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% Jumlah 1 10 154 45 663 78.92% 11 5.238% 199 94.76% 100 0 79.16% 86.66% 75% 75% 86.66% 75% 75% 78.92% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 10 19 108 90% 1 3.333% 29 96.66% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 11 18 107 89.16% 1 3.333% 29 96.66% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 2 12 16 104 86.66% 2 6.666% 28 93.33% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 13 17 107 89.16% 0 0% 30 100% 5 Kedisiplinan 0 0 11 19 109 90.83% 0 0% 30 100% Jumlah 0 4 57 89 535 89.16% 4 2.666% 146 97.33% 100 0 90% 89.16% 86.66% 89.16% 90.83% 89.16% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 30 0 90 75% 0 0% 30 100% 2 Layanan makanan 0 0 10 20 110 91.66% 0 0% 30 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 13 17 107 89.16% 0 0% 30 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 12 18 108 90% 0 0% 30 100% 5 Keramahan 0 0 11 19 109 90.83% 0 0% 30 100% Jumlah 0 0 76 74 524 87.33% 0 0% 150 100% 100 0 75% 91.66% 89.16% 90% 90.83% 87.33% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 1 11 18 107 89.16% 1 3.333% 29 96.66% 2 Transparansi keuangan 1 0 11 18 106 88.33% 1 3.333% 29 96.66% 3 Bebas Pungli 0 0 11 19 109 90.83% 0 0% 30 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 11 19 109 90.83% 0 0% 30 100% Jumlah 1 1 44 74 431 89.79% 2 1.666% 118 98.33% 100 0 89.16% 88.33% 90.83% 90.83% 89.79% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 100% 98.66% 94.76% 97.33% 100% 98.33% 98.18% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 98.18%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005