DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 2 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 39 0 117 75% 0 0% 39 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 39 0 117 75% 0 0% 39 100% 3 Kecukupan makanan 0 2 8 29 144 92.30% 2 5.128% 37 94.87% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 7 32 149 95.51% 0 0% 37 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 3 9 27 141 90.38% 3 7.692% 36 92.30% Jumlah 0 5 102 88 668 85.64% 5 2.564% 190 97.43% 100 0 75% 75% 92.30% 95.51% 90.38% 85.64% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 6 33 150 96.15% 0 0% 39 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 6 33 150 96.15% 0 0% 39 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 7 32 149 95.51% 0 0% 39 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 6 33 150 96.15% 0 0% 39 100% 5 Penguasaan materi 0 0 5 34 151 96.79% 0 0% 39 100% Jumlah 0 0 30 165 750 96.15% 0 0% 195 100% 100 0 96.15% 96.15% 95.51% 96.15% 96.79% 96.15% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 10 28 144 92.30% 1 2.564% 38 97.43% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 3 10 26 140 89.74% 3 7.692% 36 92.30% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 39 0 117 75% 0 0% 39 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 39 0 117 75% 0 0% 39 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 1 10 28 144 92.30% 1 2.564% 38 97.43% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 4 8 27 140 89.74% 4 10.25% 35 89.74% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 39 0 0 78 50% 39 100% 0 0% Jumlah 0 48 116 109 880 80.58% 48 17.58% 225 82.41% 100 0 92.30% 89.74% 75% 75% 92.30% 89.74% 50% 80.58% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 4 35 152 97.43% 0 0% 39 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 9 30 147 94.23% 0 0% 39 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 2 6 31 146 93.58% 2 5.128% 37 94.87% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 9 30 147 94.23% 0 0% 39 100% 5 Kedisiplinan 0 1 10 28 144 92.30% 1 2.564% 38 97.43% Jumlah 0 3 38 154 736 94.35% 3 1.538% 192 98.46% 100 0 97.43% 94.23% 93.58% 94.23% 92.30% 94.35% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 39 0 117 75% 0 0% 39 100% 2 Layanan makanan 0 0 10 29 146 93.58% 0 0% 39 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 10 29 146 93.58% 0 0% 39 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 8 31 148 94.87% 0 0% 39 100% 5 Keramahan 0 0 11 28 145 92.94% 0 0% 39 100% Jumlah 0 0 78 117 702 90% 0 0% 195 100% 100 0 75% 93.58% 93.58% 94.87% 92.94% 90% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 1 3 35 151 96.79% 1 2.564% 38 97.43% 2 Transparansi keuangan 0 1 4 34 150 96.15% 1 2.564% 38 97.43% 3 Bebas Pungli 0 1 5 33 149 95.51% 1 2.564% 38 97.43% 4 Bebas gratifikasi 0 1 4 34 150 96.15% 1 2.564% 38 97.43% Jumlah 0 4 16 136 600 96.15% 4 2.564% 152 97.43% 100 0 96.79% 96.15% 95.51% 96.15% 96.15% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 97.43% 100% 82.41% 98.46% 100% 97.43% 95.95% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.95%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005