DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 3 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 5 5 11 36 192 84.21% 10 17.54% 47 82.45% 2 Perlengkapan kamar tidur 6 4 12 35 190 83.33% 10 17.54% 47 82.45% 3 Kecukupan makanan 5 3 11 38 196 85.96% 8 14.03% 49 85.96% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 5 5 9 38 194 85.08% 10 17.54% 49 82.45% 5 Kelancaran penerangan Listrik 5 3 7 42 200 87.71% 8 14.03% 49 85.96% Jumlah 26 20 50 189 972 85.26% 46 16.14% 239 83.85% 100 0 84.21% 83.33% 85.96% 85.08% 87.71% 85.26% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 7 2 5 43 198 86.84% 9 15.78% 48 84.21% 2 Penggunaan metode mengajar 7 1 9 40 196 85.96% 8 14.03% 49 85.96% 3 Keterampilan & berkomunikasi 7 1 5 44 200 87.71% 8 14.03% 49 85.96% 4 Penggunaan media pembelajaran 7 1 8 41 197 86.40% 8 14.03% 49 85.96% 5 Penguasaan materi 7 1 7 42 198 86.84% 8 14.03% 49 85.96% Jumlah 35 6 34 210 989 86.75% 41 14.38% 244 85.61% 100 0 86.84% 85.96% 87.71% 86.40% 86.84% 86.75% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 7 2 12 36 191 83.77% 9 15.78% 48 84.21% 2 Kebersihan Toilet (WC) 6 3 8 40 196 85.96% 9 15.78% 48 84.21% 3 Kebersihan lingkungan kantor 7 1 9 40 196 85.96% 8 14.03% 49 85.96% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 10 2 9 36 185 81.14% 12 21.05% 45 78.94% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 7 3 10 37 191 83.77% 10 17.54% 47 82.45% 6 Kenyamanan ruang praktek 7 1 8 41 197 86.40% 8 14.03% 49 85.96% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 7 2 7 41 196 85.96% 9 15.78% 48 84.21% Jumlah 51 14 63 271 1352 84.71% 65 16.29% 334 83.70% 100 0 83.77% 85.96% 85.96% 81.14% 83.77% 86.40% 85.96% 84.71% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 7 2 6 42 197 86.40% 9 15.78% 48 84.21% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 7 4 7 39 192 84.21% 11 19.29% 46 80.70% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 7 5 9 36 188 82.45% 12 21.05% 45 78.94% 4 Kelancaran proses asessment 7 1 9 40 196 85.96% 8 14.03% 49 85.96% 5 Kedisiplinan 7 3 7 40 194 85.08% 10 17.54% 47 82.45% Jumlah 35 15 38 197 967 84.82% 50 17.54% 235 82.45% 100 0 86.40% 84.21% 82.45% 85.96% 85.08% 84.82% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 7 1 10 39 195 85.52% 8 14.03% 49 85.96% 2 Layanan makanan 7 1 11 38 194 85.08% 8 14.03% 49 85.96% 3 Layanan panitia kegiatan 7 1 9 40 196 85.96% 8 14.03% 49 85.96% 4 Layanan administrasi kegiatan 7 2 8 40 195 85.52% 9 15.78% 48 84.21% 5 Keramahan 7 1 8 41 197 86.40% 8 14.03% 49 85.96% Jumlah 35 6 46 198 977 85.70% 41 14.38% 244 85.61% 100 0 85.52% 85.08% 85.96% 85.52% 86.40% 85.70% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 7 1 8 41 197 86.40% 8 14.03% 49 85.96% 2 Transparansi keuangan 5 2 9 41 200 87.71% 7 12.28% 50 87.71% 3 Bebas Pungli 7 1 8 41 197 86.40% 8 14.03% 49 85.96% 4 Bebas gratifikasi 5 1 10 41 201 88.15% 6 10.52% 51 89.47% Jumlah 24 5 35 164 795 87.17% 29 12.71% 199 87.28% 100 0 86.40% 87.71% 86.40% 88.15% 87.17% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 83.85% 85.61% 83.70% 82.45% 85.61% 87.28% 84.75% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 84.75%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005