DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 3 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 23 0 69 75% 0 0% 23 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 23 0 69 75% 0 0% 23 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 6 17 86 93.47% 0 0% 23 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 1 6 16 84 91.30% 1 4.347% 23 95.65% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 5 18 87 94.56% 0 0% 23 100% Jumlah 0 1 63 51 395 85.86% 1 0.869% 114 99.13% 100 0 75% 75% 93.47% 91.30% 94.56% 85.86% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 1 3 19 87 94.56% 1 4.347% 22 95.65% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 5 18 87 94.56% 0 0% 23 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 5 18 87 94.56% 0 0% 23 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 4 19 88 95.65% 0 0% 23 100% 5 Penguasaan materi 0 0 1 22 91 98.91% 0 0% 23 100% Jumlah 0 1 18 96 440 95.65% 1 0.869% 114 99.13% 100 0 94.56% 94.56% 94.56% 95.65% 98.91% 95.65% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 4 18 86 93.47% 1 4.347% 22 95.65% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 2 10 11 78 84.78% 2 8.695% 21 91.30% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 23 0 69 75% 0 0% 23 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 23 0 69 75% 0 0% 23 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 6 17 86 93.47% 0 0% 23 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 7 16 85 92.39% 0 0% 23 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 0 23 0 69 75% 0 0% 23 100% Jumlah 0 3 96 62 542 84.16% 3 1.863% 158 98.13% 100 0 93.47% 84.78% 75% 75% 93.47% 92.39% 75% 84.16% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 8 15 84 91.30% 0 0% 23 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 6 17 86 93.47% 0 0% 23 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 0 8 14 81 88.04% 1 4.347% 22 95.65% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 9 14 83 90.21% 0 0% 23 100% 5 Kedisiplinan 0 0 8 15 84 91.30% 0 0% 23 100% Jumlah 1 0 39 75 418 90.86% 1 0.869% 114 99.13% 100 0 91.30% 93.47% 88.04% 90.21% 91.30% 90.86% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 23 0 69 75% 0 0% 23 100% 2 Layanan makanan 1 0 5 17 84 91.30% 1 4.347% 22 95.65% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 5 18 87 94.56% 0 0% 23 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 6 17 86 93.47% 0 0% 23 100% 5 Keramahan 0 0 4 19 88 95.65% 0 0% 23 100% Jumlah 1 0 43 71 414 90% 1 0.869% 114 99.13% 100 0 75% 91.30% 94.56% 93.47% 95.65% 90% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 4 19 88 95.65% 0 0% 23 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 4 19 88 95.65% 0 0% 23 100% 3 Bebas Pungli 0 0 4 19 88 95.65% 0 0% 23 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 4 19 88 95.65% 0 0% 23 100% Jumlah 0 0 16 76 352 95.65% 0 0% 92 100% 100 0 95.65% 95.65% 95.65% 95.65% 95.65% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 99.13% 99.13% 98.13% 99.13% 99.13% 100% 99.10% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 99.10%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005