DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 4 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 3 Kecukupan makanan 1 0 6 34 155 94.51% 1 2.439% 40 97.56% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 1 0 8 32 153 93.29% 1 2.439% 40 97.56% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 0 8 32 153 93.29% 1 2.439% 40 97.56% Jumlah 3 0 104 98 707 86.21% 3 1.463% 202 98.53% 100 0 75% 75% 94.51% 93.29% 93.29% 86.21% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 1 0 6 34 155 94.51% 1 2.439% 40 97.56% 2 Penggunaan metode mengajar 1 0 6 34 155 94.51% 1 2.439% 40 97.56% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 0 6 34 155 94.51% 1 2.439% 40 97.56% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 0 5 35 156 95.12% 1 2.439% 40 97.56% 5 Penguasaan materi 1 0 7 33 154 93.90% 1 2.439% 40 97.56% Jumlah 5 0 30 170 775 94.51% 5 2.439% 200 97.56% 100 0 94.51% 94.51% 94.51% 95.12% 93.90% 94.51% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 10 30 152 92.68% 1 2.439% 40 97.56% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 6 13 22 139 84.75% 6 14.63% 35 85.36% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 2 7 31 150 91.46% 3 7.317% 38 92.68% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 2 13 26 147 89.63% 2 4.878% 39 95.12% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 41 0 0 82 50% 41 100% 0 0% Jumlah 1 52 125 109 916 79.79% 53 18.46% 234 81.53% 100 0 92.68% 84.75% 75% 75% 91.46% 89.63% 50% 79.79% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 5 35 157 95.73% 1 2.439% 40 97.56% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 2 5 34 155 94.51% 2 4.878% 39 95.12% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 9 31 153 93.29% 1 2.439% 40 97.56% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 8 32 154 93.90% 1 2.439% 40 97.56% 5 Kedisiplinan 0 1 8 32 154 93.90% 1 2.439% 40 97.56% Jumlah 0 6 35 164 773 94.26% 6 2.926% 199 97.07% 100 0 95.73% 94.51% 93.29% 93.90% 93.90% 94.26% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 2 Layanan makanan 1 0 5 35 156 95.12% 1 2.439% 40 97.56% 3 Layanan panitia kegiatan 1 0 9 31 152 92.68% 1 2.439% 40 97.56% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 8 32 154 93.90% 1 2.439% 40 97.56% 5 Keramahan 1 0 5 35 156 95.12% 1 2.439% 40 97.56% Jumlah 3 1 68 133 741 90.36% 4 1.951% 201 98.04% 100 0 75% 95.12% 92.68% 93.90% 95.12% 90.36% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 0 5 34 153 93.29% 2 4.878% 39 95.12% 2 Transparansi keuangan 2 1 5 33 151 92.07% 3 7.317% 38 92.68% 3 Bebas Pungli 2 1 4 34 152 92.68% 3 7.317% 38 92.68% 4 Bebas gratifikasi 2 1 5 33 151 92.07% 3 7.317% 38 92.68% Jumlah 8 3 19 134 607 92.53% 11 6.707% 153 93.29% 100 0 93.29% 92.07% 92.68% 92.07% 92.53% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 98.53% 97.56% 81.53% 97.07% 98.04% 93.29% 94.34% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.34%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005