DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 5 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 31 0 93 75% 0 0% 31 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 31 0 93 75% 0 0% 31 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 4 27 120 96.77% 0 0% 31 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 6 25 118 95.16% 0 0% 31 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 3 28 121 97.58% 0 0% 31 100% Jumlah 0 0 75 80 545 87.90% 0 0% 155 100% 100 0 75% 75% 96.77% 95.16% 97.58% 87.90% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 5 26 119 95.96% 0 0% 31 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 5 25 117 94.35% 1 3.225% 30 96.77% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 3 28 121 97.58% 0 0% 31 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 5 26 119 95.96% 0 0% 31 100% 5 Penguasaan materi 0 0 6 25 118 95.16% 0 0% 31 100% Jumlah 0 1 24 130 594 95.80% 1 0.645% 154 99.35% 100 0 95.96% 94.35% 97.58% 95.96% 95.16% 95.80% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 5 26 119 95.96% 0 0% 31 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 4 27 120 96.77% 0 0% 31 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 31 0 93 75% 0 0% 31 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 31 0 93 75% 0 0% 31 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 2 29 122 98.38% 0 0% 31 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 3 27 119 95.96% 1 3.225% 30 96.77% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 31 0 0 62 50% 31 100% 0 0% Jumlah 0 32 76 109 728 83.87% 32 14.74% 185 85.25% 100 0 95.96% 96.77% 75% 75% 98.38% 95.96% 50% 83.87% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 1 30 123 99.19% 0 0% 31 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 1 30 123 99.19% 0 0% 31 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 2 29 122 98.38% 0 0% 31 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 2 29 122 98.38% 0 0% 31 100% 5 Kedisiplinan 0 0 4 27 120 96.77% 0 0% 31 100% Jumlah 0 0 10 145 610 98.38% 0 0% 155 100% 100 0 99.19% 99.19% 98.38% 98.38% 96.77% 98.38% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 31 0 93 75% 0 0% 31 100% 2 Layanan makanan 0 0 1 30 123 99.19% 0 0% 31 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 2 29 122 98.38% 0 0% 31 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 2 29 122 98.38% 0 0% 31 100% 5 Keramahan 0 0 1 30 123 99.19% 0 0% 31 100% Jumlah 0 0 37 118 583 94.03% 0 0% 155 100% 100 0 75% 99.19% 98.38% 98.38% 99.19% 94.03% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 2 28 119 95.96% 1 3.225% 30 96.77% 2 Transparansi keuangan 0 1 2 28 120 96.77% 1 3.225% 30 96.77% 3 Bebas Pungli 1 0 2 28 119 95.96% 1 3.225% 30 96.77% 4 Bebas gratifikasi 0 1 3 27 119 95.96% 1 3.225% 30 96.77% Jumlah 2 2 9 111 477 96.16% 4 3.225% 120 96.77% 100 0 95.96% 96.77% 95.96% 95.96% 96.16% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 100% 99.35% 85.25% 100% 100% 96.77% 96.89% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 96.89%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005