DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 5 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 19 0 57 75% 0 0% 19 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 19 0 57 75% 0 0% 19 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 1 17 73 96.05% 1 5.263% 18 94.73% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 18 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 1 17 73 96.05% 1 5.263% 18 94.73% Jumlah 0 2 41 52 335 88.15% 2 2.105% 93 97.89% 100 0 75% 75% 96.05% 98.68% 96.05% 88.15% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 0 19 76 100% 0 0% 19 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 5 Penguasaan materi 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% Jumlah 0 0 4 91 376 98.94% 0 0% 95 100% 100 0 98.68% 98.68% 100% 98.68% 98.68% 98.94% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 2 0 17 72 94.73% 2 10.52% 17 89.47% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 3 16 73 96.05% 0 0% 19 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 19 0 57 75% 0 0% 19 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 19 0 57 75% 0 0% 19 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 1 4 14 70 92.10% 1 5.263% 18 94.73% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 4 14 70 92.10% 1 5.263% 18 94.73% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 19 0 0 38 50% 19 100% 0 0% Jumlah 0 23 49 61 437 82.14% 23 17.29% 110 82.70% 100 0 94.73% 96.05% 75% 75% 92.10% 92.10% 50% 82.14% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 1 2 16 72 94.73% 1 5.263% 18 94.73% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 4 15 72 94.73% 0 0% 19 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 2 17 74 97.36% 0 0% 19 100% 5 Kedisiplinan 0 0 2 17 74 97.36% 0 0% 19 100% Jumlah 0 1 11 83 367 96.57% 1 1.052% 94 98.94% 100 0 98.68% 94.73% 94.73% 97.36% 97.36% 96.57% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 19 0 57 75% 0 0% 19 100% 2 Layanan makanan 0 1 2 16 72 94.73% 1 5.263% 18 94.73% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 5 Keramahan 0 0 0 19 76 100% 0 0% 19 100% Jumlah 0 1 23 71 355 93.42% 1 1.052% 94 98.94% 100 0 75% 94.73% 98.68% 98.68% 100% 93.42% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 2 17 74 97.36% 0 0% 19 100% 3 Bebas Pungli 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 1 18 75 98.68% 0 0% 19 100% Jumlah 0 0 5 71 299 98.35% 0 0% 76 100% 100 0 98.68% 97.36% 98.68% 98.68% 98.35% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 97.89% 100% 82.70% 98.94% 98.94% 100% 96.41% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 96.41%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005