DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 6 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 5 4 16 25 161 80.5% 9 18% 41 82% 2 Perlengkapan kamar tidur 4 4 18 24 162 81% 8 16% 42 84% 3 Kecukupan makanan 5 1 11 33 172 86% 6 12% 44 88% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 4 3 13 30 169 84.5% 7 14% 44 86% 5 Kelancaran penerangan Listrik 5 1 12 32 171 85.5% 6 12% 44 88% Jumlah 23 13 70 144 835 83.5% 36 14.4% 214 85.6% 100 0 80.5% 81% 86% 84.5% 85.5% 83.5% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 8 2 11 29 161 80.5% 10 20% 40 80% 2 Penggunaan metode mengajar 10 0 10 30 160 80% 10 20% 40 80% 3 Keterampilan & berkomunikasi 9 1 9 31 162 81% 10 20% 40 80% 4 Penggunaan media pembelajaran 10 1 7 32 161 80.5% 11 22% 39 78% 5 Penguasaan materi 10 0 8 32 162 81% 10 20% 40 80% Jumlah 47 4 45 154 806 80.6% 51 20.4% 199 79.6% 100 0 80.5% 80% 81% 80.5% 81% 80.6% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 8 4 13 25 155 77.5% 12 24% 38 76% 2 Kebersihan Toilet (WC) 9 2 12 27 157 78.5% 11 22% 39 78% 3 Kebersihan lingkungan kantor 9 2 12 27 157 78.5% 11 22% 39 78% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 7 4 11 28 160 80% 11 22% 39 78% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 9 3 7 31 160 80% 12 24% 38 76% 6 Kenyamanan ruang praktek 7 4 9 30 162 81% 11 22% 39 78% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 10 2 11 27 155 77.5% 12 24% 38 76% Jumlah 59 21 75 195 1106 79% 80 22.85% 270 77.14% 100 0 77.5% 78.5% 78.5% 80% 80% 81% 77.5% 79% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 9 2 8 31 161 80.5% 11 22% 39 78% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 9 2 7 32 162 81% 11 22% 39 78% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 8 7 5 30 157 78.5% 15 30% 35 70% 4 Kelancaran proses asessment 9 4 9 28 156 78% 13 26% 37 74% 5 Kedisiplinan 9 3 12 26 155 77.5% 12 24% 38 76% Jumlah 44 18 41 147 791 79.1% 62 24.8% 188 75.2% 100 0 80.5% 81% 78.5% 78% 77.5% 79.1% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 10 5 9 26 151 75.5% 15 30% 35 70% 2 Layanan makanan 9 1 10 30 161 80.5% 10 20% 40 80% 3 Layanan panitia kegiatan 8 3 9 30 161 80.5% 11 22% 39 78% 4 Layanan administrasi kegiatan 9 0 11 30 162 81% 9 18% 41 82% 5 Keramahan 10 0 9 31 161 80.5% 10 20% 40 80% Jumlah 46 9 48 147 796 79.6% 55 22% 195 78% 100 0 75.5% 80.5% 80.5% 81% 80.5% 79.6% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 5 1 9 35 174 87% 6 12% 44 88% 2 Transparansi keuangan 6 1 12 31 168 84% 7 14% 43 86% 3 Bebas Pungli 6 0 10 34 172 86% 6 12% 44 88% 4 Bebas gratifikasi 5 1 11 33 172 86% 6 12% 44 88% Jumlah 22 3 42 133 686 85.75% 25 12.5% 175 87.5% 100 0 87% 84% 86% 86% 85.75% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 85.6% 79.6% 77.14% 75.2% 78% 87.5% 80.50% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 80.50%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005