DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 6 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 24 0 72 75% 0 0% 24 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 24 0 72 75% 0 0% 24 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 6 18 90 93.75% 0 0% 24 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 1 9 14 85 88.54% 1 4.166% 24 95.83% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 2 8 14 84 87.5% 2 8.333% 22 91.66% Jumlah 0 3 71 46 403 83.95% 3 2.5% 117 97.5% 100 0 75% 75% 93.75% 88.54% 87.5% 83.95% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 6 18 90 93.75% 0 0% 24 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 6 18 90 93.75% 0 0% 24 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 5 19 91 94.79% 0 0% 24 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 8 16 88 91.66% 0 0% 24 100% 5 Penguasaan materi 0 2 6 16 86 89.58% 2 8.333% 22 91.66% Jumlah 0 2 31 87 445 92.70% 2 1.666% 118 98.33% 100 0 93.75% 93.75% 94.79% 91.66% 89.58% 92.70% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 3 14 7 76 79.16% 3 12.5% 21 87.5% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 11 10 2 61 63.54% 12 50% 12 50% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 24 0 72 75% 0 0% 24 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 24 0 72 75% 0 0% 24 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 11 13 85 88.54% 0 0% 24 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 7 11 6 71 73.95% 7 29.16% 17 70.83% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 24 0 0 48 50% 24 100% 0 0% Jumlah 1 45 94 28 485 72.17% 46 27.38% 122 72.61% 100 0 79.16% 63.54% 75% 75% 88.54% 73.95% 50% 72.17% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 5 19 91 94.79% 0 0% 24 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 9 15 87 90.62% 0 0% 24 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 8 15 86 89.58% 1 4.166% 23 95.83% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 8 16 88 91.66% 0 0% 24 100% 5 Kedisiplinan 0 1 8 15 86 89.58% 1 4.166% 23 95.83% Jumlah 0 2 38 80 438 91.25% 2 1.666% 118 98.33% 100 0 94.79% 90.62% 89.58% 91.66% 89.58% 91.25% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 24 0 72 75% 0 0% 24 100% 2 Layanan makanan 0 1 6 17 88 91.66% 1 4.166% 23 95.83% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 8 16 88 91.66% 0 0% 24 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 7 17 89 92.70% 0 0% 24 100% 5 Keramahan 0 0 7 17 89 92.70% 0 0% 24 100% Jumlah 0 1 52 67 426 88.75% 1 0.833% 119 99.16% 100 0 75% 91.66% 91.66% 92.70% 92.70% 88.75% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 5 19 91 94.79% 0 0% 24 100% 2 Transparansi keuangan 0 2 5 17 87 90.62% 2 8.333% 22 91.66% 3 Bebas Pungli 0 0 4 20 92 95.83% 0 0% 24 100% 4 Bebas gratifikasi 0 0 5 19 91 94.79% 0 0% 24 100% Jumlah 0 2 19 75 361 94.01% 2 2.083% 94 97.91% 100 0 94.79% 90.62% 95.83% 94.79% 94.01% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 97.5% 98.33% 72.61% 98.33% 99.16% 97.91% 93.97% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.97%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005