DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 7 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 11 0 33 75% 0 0% 11 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 11 0 33 75% 0 0% 11 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 0 11 44 100% 0 0% 11 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 1 4 6 38 86.36% 1 9.090% 11 90.90% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 5 6 39 88.63% 0 0% 11 100% Jumlah 0 1 31 23 187 85% 1 1.818% 54 98.18% 100 0 75% 75% 100% 86.36% 88.63% 85% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 1 10 43 97.72% 0 0% 11 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 1 10 43 97.72% 0 0% 11 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 1 10 43 97.72% 0 0% 11 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 2 9 42 95.45% 0 0% 11 100% 5 Penguasaan materi 0 0 3 8 41 93.18% 0 0% 11 100% Jumlah 0 0 8 47 212 96.36% 0 0% 55 100% 100 0 97.72% 97.72% 97.72% 95.45% 93.18% 96.36% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 0 11 44 100% 0 0% 11 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 4 7 40 90.90% 0 0% 11 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 11 0 33 75% 0 0% 11 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 11 0 33 75% 0 0% 11 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 4 7 40 90.90% 0 0% 11 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 0 11 44 100% 0 0% 11 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 11 0 0 22 50% 11 100% 0 0% Jumlah 0 11 30 36 256 83.11% 11 14.28% 66 85.71% 100 0 100% 90.90% 75% 75% 90.90% 100% 50% 83.11% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 2 9 42 95.45% 0 0% 11 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 3 8 41 93.18% 0 0% 11 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 0 11 44 100% 0 0% 11 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 0 11 44 100% 0 0% 11 100% 5 Kedisiplinan 0 0 1 10 43 97.72% 0 0% 11 100% Jumlah 0 0 6 49 214 97.27% 0 0% 55 100% 100 0 95.45% 93.18% 100% 100% 97.72% 97.27% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 11 0 33 75% 0 0% 11 100% 2 Layanan makanan 0 0 1 10 43 97.72% 0 0% 11 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 1 1 9 41 93.18% 1 9.090% 10 90.90% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 1 0 10 42 95.45% 1 9.090% 10 90.90% 5 Keramahan 0 0 1 10 43 97.72% 0 0% 11 100% Jumlah 0 2 14 39 202 91.81% 2 3.636% 53 96.36% 100 0 75% 97.72% 93.18% 95.45% 97.72% 91.81% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 1 2 6 34 77.27% 3 27.27% 8 72.72% 2 Transparansi keuangan 1 1 3 6 36 81.81% 2 18.18% 9 81.81% 3 Bebas Pungli 1 2 1 7 36 81.81% 3 27.27% 8 72.72% 4 Bebas gratifikasi 1 1 1 8 38 86.36% 2 18.18% 9 81.81% Jumlah 5 5 7 27 144 81.81% 10 22.72% 34 77.27% 100 0 77.27% 81.81% 81.81% 86.36% 81.81% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 98.18% 100% 85.71% 100% 96.36% 77.27% 92.92% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 92.92%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005