DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 7 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 3 Kecukupan makanan 1 1 6 37 169 93.88% 2 4.444% 43 95.55% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 4 1 14 26 152 84.44% 5 11.11% 43 88.88% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 1 6 37 169 93.88% 2 4.444% 43 95.55% Jumlah 6 3 116 100 760 84.44% 9 4% 216 96% 100 0 75% 75% 93.88% 84.44% 93.88% 84.44% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 1 0 4 40 173 96.11% 1 2.222% 44 97.77% 2 Penggunaan metode mengajar 1 0 5 39 172 95.55% 1 2.222% 44 97.77% 3 Keterampilan & berkomunikasi 1 0 5 39 172 95.55% 1 2.222% 44 97.77% 4 Penggunaan media pembelajaran 1 0 6 38 171 95% 1 2.222% 44 97.77% 5 Penguasaan materi 1 0 4 40 173 96.11% 1 2.222% 44 97.77% Jumlah 5 0 24 196 861 95.66% 5 2.222% 220 97.77% 100 0 96.11% 95.55% 95.55% 95% 96.11% 95.66% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 2 1 12 30 160 88.88% 3 6.666% 42 93.33% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 2 12 29 158 87.77% 4 8.888% 41 91.11% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 2 0 7 36 167 92.77% 2 4.444% 43 95.55% 6 Kenyamanan ruang praktek 3 2 11 29 156 86.66% 5 11.11% 40 88.88% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 45 0 0 90 50% 45 100% 0 0% Jumlah 9 50 132 124 1001 79.44% 59 18.73% 256 81.26% 100 0 88.88% 87.77% 75% 75% 92.77% 86.66% 50% 79.44% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 1 0 8 36 169 93.88% 1 2.222% 44 97.77% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 0 6 38 171 95% 1 2.222% 44 97.77% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 0 12 32 165 91.66% 1 2.222% 44 97.77% 4 Kelancaran proses asessment 1 1 6 37 169 93.88% 2 4.444% 43 95.55% 5 Kedisiplinan 1 2 10 32 163 90.55% 3 6.666% 42 93.33% Jumlah 5 3 42 175 837 93% 8 3.555% 217 96.44% 100 0 93.88% 95% 91.66% 93.88% 90.55% 93% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 45 0 135 75% 0 0% 45 100% 2 Layanan makanan 1 2 9 33 164 91.11% 3 6.666% 42 93.33% 3 Layanan panitia kegiatan 1 0 10 34 167 92.77% 1 2.222% 44 97.77% 4 Layanan administrasi kegiatan 1 0 7 37 170 94.44% 1 2.222% 44 97.77% 5 Keramahan 1 1 9 34 166 92.22% 2 4.444% 43 95.55% Jumlah 4 3 80 138 802 89.11% 7 3.111% 218 96.88% 100 0 75% 91.11% 92.77% 94.44% 92.22% 89.11% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 8 36 169 93.88% 1 2.222% 44 97.77% 2 Transparansi keuangan 1 1 8 35 167 92.77% 2 4.444% 43 95.55% 3 Bebas Pungli 1 2 5 37 168 93.33% 3 6.666% 42 93.33% 4 Bebas gratifikasi 1 2 7 35 166 92.22% 3 6.666% 42 93.33% Jumlah 4 5 28 143 670 93.05% 9 5% 171 95% 100 0 93.88% 92.77% 93.33% 92.22% 93.05% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 96% 97.77% 81.26% 96.44% 96.88% 95% 93.89% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.89%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005