DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 8 2022

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 1 3 10 39 193 91.03% 4 7.547% 49 92.45% 2 Perlengkapan kamar tidur 1 3 11 38 192 90.56% 4 7.547% 49 92.45% 3 Kecukupan makanan 2 0 10 41 196 92.45% 2 3.773% 51 96.22% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 2 1 4 46 200 94.33% 3 5.660% 51 94.33% 5 Kelancaran penerangan Listrik 3 0 6 44 197 92.92% 3 5.660% 50 94.33% Jumlah 9 7 41 208 978 92.26% 16 6.037% 249 93.96% 100 0 91.03% 90.56% 92.45% 94.33% 92.92% 92.26% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 1 1 5 46 202 95.28% 2 3.773% 51 96.22% 2 Penggunaan metode mengajar 2 0 5 46 201 94.81% 2 3.773% 51 96.22% 3 Keterampilan & berkomunikasi 2 0 3 48 203 95.75% 2 3.773% 51 96.22% 4 Penggunaan media pembelajaran 2 0 5 46 201 94.81% 2 3.773% 51 96.22% 5 Penguasaan materi 2 1 3 47 201 94.81% 3 5.660% 50 94.33% Jumlah 9 2 21 233 1008 95.09% 11 4.150% 254 95.84% 100 0 95.28% 94.81% 95.75% 94.81% 94.81% 95.09% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 1 5 46 202 95.28% 2 3.773% 51 96.22% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 2 2 47 200 94.33% 4 7.547% 49 92.45% 3 Kebersihan lingkungan kantor 2 1 4 46 200 94.33% 3 5.660% 50 94.33% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 3 4 6 40 189 89.15% 7 13.20% 46 86.79% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 3 0 3 47 200 94.33% 3 5.660% 50 94.33% 6 Kenyamanan ruang praktek 2 0 5 46 201 94.81% 2 3.773% 51 96.22% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 2 1 6 44 198 93.39% 3 5.660% 50 94.33% Jumlah 15 9 31 316 1390 93.66% 24 6.469% 347 93.53% 100 0 95.28% 94.33% 94.33% 89.15% 94.33% 94.81% 93.39% 93.66% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 2 0 5 46 201 94.81% 2 3.773% 51 96.22% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 3 0 3 47 200 94.33% 3 5.660% 50 94.33% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 2 1 6 44 198 93.39% 3 5.660% 50 94.33% 4 Kelancaran proses asessment 2 1 4 46 200 94.33% 3 5.660% 50 94.33% 5 Kedisiplinan 3 1 5 44 196 92.45% 4 7.547% 49 92.45% Jumlah 12 3 23 227 995 93.86% 15 5.660% 250 94.33% 100 0 94.81% 94.33% 93.39% 94.33% 92.45% 93.86% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 1 3 8 41 195 91.98% 4 7.547% 49 92.45% 2 Layanan makanan 3 0 5 45 198 93.39% 3 5.660% 50 94.33% 3 Layanan panitia kegiatan 3 0 4 46 199 93.86% 3 5.660% 50 94.33% 4 Layanan administrasi kegiatan 3 0 2 48 201 94.81% 3 5.660% 50 94.33% 5 Keramahan 3 0 1 49 202 95.28% 3 5.660% 50 94.33% Jumlah 13 3 20 229 995 93.86% 16 6.037% 249 93.96% 100 0 91.98% 93.39% 93.86% 94.81% 95.28% 93.86% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 0 2 49 204 96.22% 2 3.773% 51 96.22% 2 Transparansi keuangan 2 0 4 47 202 95.28% 2 3.773% 51 96.22% 3 Bebas Pungli 2 0 3 48 203 95.75% 2 3.773% 51 96.22% 4 Bebas gratifikasi 2 0 3 48 203 95.75% 2 3.773% 51 96.22% Jumlah 8 0 12 192 812 95.75% 8 3.773% 204 96.22% 100 0 96.22% 95.28% 95.75% 95.75% 95.75% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 93.96% 95.84% 93.53% 94.33% 93.96% 96.22% 94.64% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.64%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005