DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 8 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 16 0 48 75% 0 0% 16 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 16 0 48 75% 0 0% 16 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 2 14 62 96.87% 0 0% 16 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 1 15 63 98.43% 0 0% 16 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 1 15 63 98.43% 0 0% 16 100% Jumlah 0 0 36 44 284 88.75% 0 0% 80 100% 100 0 75% 75% 96.87% 98.43% 98.43% 88.75% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 2 14 62 96.87% 0 0% 16 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 2 14 62 96.87% 0 0% 16 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 2 13 60 93.75% 1 6.25% 15 93.75% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 2 14 62 96.87% 0 0% 16 100% 5 Penguasaan materi 0 0 3 13 61 95.31% 0 0% 16 100% Jumlah 0 1 11 68 307 95.93% 1 1.25% 79 98.75% 100 0 96.87% 96.87% 93.75% 96.87% 95.31% 95.93% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 1 14 61 95.31% 1 6.25% 15 93.75% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 2 14 62 96.87% 0 0% 16 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 16 0 48 75% 0 0% 16 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 16 0 48 75% 0 0% 16 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 3 13 61 95.31% 0 0% 16 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 2 14 62 96.87% 0 0% 16 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 16 0 0 32 50% 16 100% 0 0% Jumlah 0 17 40 55 374 83.48% 17 15.17% 95 84.82% 100 0 95.31% 96.87% 75% 75% 95.31% 96.87% 50% 83.48% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 0 15 62 96.87% 1 6.25% 15 93.75% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 2 14 62 96.87% 0 0% 16 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 2 14 62 96.87% 0 0% 16 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 2 14 62 96.87% 0 0% 16 100% 5 Kedisiplinan 0 0 2 14 62 96.87% 0 0% 16 100% Jumlah 0 1 8 71 310 96.87% 1 1.25% 79 98.75% 100 0 96.87% 96.87% 96.87% 96.87% 96.87% 96.87% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 16 0 48 75% 0 0% 16 100% 2 Layanan makanan 0 0 1 15 63 98.43% 0 0% 16 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 0 16 64 100% 0 0% 16 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 0 16 64 100% 0 0% 16 100% 5 Keramahan 0 0 0 16 64 100% 0 0% 16 100% Jumlah 0 0 17 63 303 94.68% 0 0% 80 100% 100 0 75% 98.43% 100% 100% 100% 94.68% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 2 0 0 14 58 90.62% 2 12.5% 14 87.5% 2 Transparansi keuangan 1 1 1 13 58 90.62% 2 12.5% 14 87.5% 3 Bebas Pungli 1 1 0 14 59 92.18% 2 12.5% 14 87.5% 4 Bebas gratifikasi 1 1 0 14 59 92.18% 2 12.5% 14 87.5% Jumlah 5 3 1 55 234 91.40% 8 12.5% 56 87.5% 100 0 90.62% 90.62% 92.18% 92.18% 91.40% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 100% 98.75% 84.82% 98.75% 100% 87.5% 94.97% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 94.97%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005