DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 8 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 29 0 87 75% 0 0% 29 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 29 0 87 75% 0 0% 29 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 14 14 100 86.20% 1 3.448% 28 96.55% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 7 14 8 88 75.86% 7 24.13% 28 75.86% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 3 15 11 95 81.89% 3 10.34% 26 89.65% Jumlah 0 11 101 33 457 78.79% 11 7.586% 134 92.41% 100 0 75% 75% 86.20% 75.86% 81.89% 78.79% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 1 12 16 102 87.93% 1 3.448% 28 96.55% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 9 20 107 92.24% 0 0% 29 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 4 25 112 96.55% 0 0% 29 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 11 18 105 90.51% 0 0% 29 100% 5 Penguasaan materi 0 0 7 22 109 93.96% 0 0% 29 100% Jumlah 0 1 43 101 535 92.24% 1 0.689% 144 99.31% 100 0 87.93% 92.24% 96.55% 90.51% 93.96% 92.24% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 1 1 13 14 98 84.48% 2 6.896% 27 93.10% 2 Kebersihan Toilet (WC) 11 9 8 1 57 49.13% 20 68.96% 9 31.03% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 29 0 87 75% 0 0% 29 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 29 0 87 75% 0 0% 29 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 1 2 10 16 99 85.34% 3 10.34% 26 89.65% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 2 15 11 94 81.03% 3 10.34% 26 89.65% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 29 0 0 58 50% 29 100% 0 0% Jumlah 14 43 104 42 580 71.42% 57 28.07% 146 71.92% 100 0 84.48% 49.13% 75% 75% 85.34% 81.03% 50% 71.42% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 10 19 106 91.37% 0 0% 29 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 10 19 106 91.37% 0 0% 29 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 10 19 106 91.37% 0 0% 29 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 11 17 103 88.79% 1 3.448% 28 96.55% 5 Kedisiplinan 0 0 12 17 104 89.65% 0 0% 29 100% Jumlah 0 1 53 91 525 90.51% 1 0.689% 144 99.31% 100 0 91.37% 91.37% 91.37% 88.79% 89.65% 90.51% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 29 0 87 75% 0 0% 29 100% 2 Layanan makanan 0 0 13 16 103 88.79% 0 0% 29 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 12 17 104 89.65% 0 0% 29 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 11 18 105 90.51% 0 0% 29 100% 5 Keramahan 0 0 8 21 108 93.10% 0 0% 29 100% Jumlah 0 0 73 72 507 87.41% 0 0% 145 100% 100 0 75% 88.79% 89.65% 90.51% 93.10% 87.41% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 0 11 17 102 87.93% 1 3.448% 28 96.55% 2 Transparansi keuangan 1 0 11 17 102 87.93% 1 3.448% 28 96.55% 3 Bebas Pungli 1 0 10 18 103 88.79% 1 3.448% 28 96.55% 4 Bebas gratifikasi 1 0 10 18 103 88.79% 1 3.448% 28 96.55% Jumlah 4 0 42 70 410 88.36% 4 3.448% 112 96.55% 100 0 87.93% 87.93% 88.79% 88.79% 88.36% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 92.41% 99.31% 71.92% 99.31% 100% 96.55% 93.25% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 93.25%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005