DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 9 2023

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 3 Kecukupan makanan 1 2 9 21 116 87.87% 3 9.090% 30 90.90% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 2 8 23 120 90.90% 2 6.060% 30 93.93% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 7 26 125 94.69% 0 0% 33 100% Jumlah 1 4 90 70 559 84.69% 5 3.030% 160 96.96% 100 0 75% 75% 87.87% 90.90% 94.69% 84.69% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 4 29 128 96.96% 0 0% 33 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 4 28 126 95.45% 1 3.030% 32 96.96% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 5 28 127 96.21% 0 0% 33 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 7 25 123 93.18% 1 3.030% 32 96.96% 5 Penguasaan materi 0 0 7 26 125 94.69% 0 0% 33 100% Jumlah 0 2 27 136 629 95.30% 2 1.212% 163 98.78% 100 0 96.96% 95.45% 96.21% 93.18% 94.69% 95.30% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 5 28 127 96.21% 0 0% 33 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 2 4 5 22 113 85.60% 6 18.18% 27 81.81% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 2 1 8 22 116 87.87% 3 9.090% 30 90.90% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 1 7 25 123 93.18% 1 3.030% 32 96.96% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 33 0 0 66 50% 33 100% 0 0% Jumlah 4 39 91 97 743 80.41% 43 18.61% 188 81.38% 100 0 96.21% 85.60% 75% 75% 87.87% 93.18% 50% 80.41% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 1 7 25 123 93.18% 1 3.030% 32 96.96% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 1 1 5 26 122 92.42% 2 6.060% 31 93.93% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 1 9 23 121 91.66% 1 3.030% 32 96.96% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 9 24 123 93.18% 0 0% 33 100% 5 Kedisiplinan 0 2 10 21 118 89.39% 2 6.060% 31 93.93% Jumlah 1 5 40 119 607 91.96% 6 3.636% 159 96.36% 100 0 93.18% 92.42% 91.66% 93.18% 89.39% 91.96% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 33 0 99 75% 0 0% 33 100% 2 Layanan makanan 2 1 7 23 117 88.63% 3 9.090% 30 90.90% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 6 27 126 95.45% 0 0% 33 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 6 27 126 95.45% 0 0% 33 100% 5 Keramahan 0 0 5 28 127 96.21% 0 0% 33 100% Jumlah 2 1 57 105 595 90.15% 3 1.818% 162 98.18% 100 0 75% 88.63% 95.45% 95.45% 96.21% 90.15% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 9 24 123 93.18% 0 0% 33 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 8 25 124 93.93% 0 0% 33 100% 3 Bebas Pungli 0 1 6 26 124 93.93% 1 3.030% 32 96.96% 4 Bebas gratifikasi 0 1 7 25 123 93.18% 1 3.030% 32 96.96% Jumlah 0 2 30 100 494 93.56% 2 1.515% 130 98.48% 100 0 93.18% 93.93% 93.93% 93.18% 93.56% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 96.96% 98.78% 81.38% 96.36% 98.18% 98.48% 95.02% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.02%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005