DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN KOPI (BARISTA) ANGKATAN 9 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 3 38 161 98.17% 0 0% 41 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 4 37 160 97.56% 0 0% 41 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 1 4 36 158 96.34% 1 2.439% 40 97.56% Jumlah 0 1 93 111 725 88.41% 1 0.487% 204 99.51% 100 0 75% 75% 98.17% 97.56% 96.34% 88.41% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720009 0 0 6 35 158 96.34% 0 0% 41 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 1 3 37 159 96.95% 1 2.439% 40 97.56% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 1 2 38 160 97.56% 1 2.439% 40 97.56% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 4 37 160 97.56% 0 0% 41 100% 5 Penguasaan materi 0 0 3 38 161 98.17% 0 0% 41 100% Jumlah 0 2 18 185 798 97.31% 2 0.975% 203 99.02% 100 0 96.34% 96.95% 97.56% 97.56% 98.17% 97.31% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 4 37 160 97.56% 0 0% 41 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 0 0 6 35 158 96.34% 0 0% 41 100% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 4 37 160 97.56% 0 0% 41 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 2 2 37 158 96.34% 2 4.878% 39 95.12% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 41 0 0 82 50% 41 100% 0 0% Jumlah 0 43 98 146 964 83.97% 43 14.98% 244 85.01% 100 0 97.56% 96.34% 75% 75% 97.56% 96.34% 50% 83.97% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 6 35 158 96.34% 0 0% 41 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 3 38 161 98.17% 0 0% 41 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 10 31 154 93.90% 0 0% 41 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 1 7 33 155 94.51% 1 2.439% 40 97.56% 5 Kedisiplinan 0 2 10 29 150 91.46% 2 4.878% 39 95.12% Jumlah 0 3 36 166 778 94.87% 3 1.463% 202 98.53% 100 0 96.34% 98.17% 93.90% 94.51% 91.46% 94.87% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 41 0 123 75% 0 0% 41 100% 2 Layanan makanan 0 0 2 39 162 98.78% 0 0% 41 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 4 37 160 97.56% 0 0% 41 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 5 36 159 96.95% 0 0% 41 100% 5 Keramahan 0 1 0 40 162 98.78% 1 2.439% 40 97.56% Jumlah 0 1 52 152 766 93.41% 1 0.487% 204 99.51% 100 0 75% 98.78% 97.56% 96.95% 98.78% 93.41% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 1 1 0 39 159 96.95% 2 4.878% 39 95.12% 2 Transparansi keuangan 1 0 2 38 159 96.95% 1 2.439% 40 97.56% 3 Bebas Pungli 1 0 2 38 159 96.95% 1 2.439% 40 97.56% 4 Bebas gratifikasi 1 1 1 38 158 96.34% 2 4.878% 39 95.12% Jumlah 4 2 5 153 635 96.79% 6 3.658% 158 96.34% 100 0 96.95% 96.95% 96.95% 96.34% 96.79% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 99.51% 99.02% 85.01% 98.53% 99.51% 96.34% 96.32% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 96.32%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005