DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT PENYANGRAIAN KOPI BIJI ANGKATAN 1 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 34 0 102 75% 0 0% 34 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 34 0 102 75% 0 0% 34 100% 3 Kecukupan makanan 0 0 1 33 135 99.26% 0 0% 34 100% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 0 6 28 130 95.58% 0 0% 34 100% 5 Kelancaran penerangan Listrik 1 5 10 18 113 83.08% 6 17.64% 28 82.35% Jumlah 1 5 85 79 582 85.58% 6 3.529% 164 96.47% 100 0 75% 75% 99.26% 95.58% 83.08% 85.58% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720011 1 0 3 30 130 95.58% 1 2.941% 33 97.05% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 6 28 130 95.58% 0 0% 34 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 5 29 131 96.32% 0 0% 34 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 1 5 28 129 94.85% 1 2.941% 33 97.05% 5 Penguasaan materi 0 0 5 29 131 96.32% 0 0% 34 100% Jumlah 1 1 24 144 651 95.73% 2 1.176% 168 98.82% 100 0 95.58% 95.58% 96.32% 94.85% 96.32% 95.73% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 0 7 27 129 94.85% 0 0% 34 100% 2 Kebersihan Toilet (WC) 1 1 10 22 121 88.97% 2 5.882% 32 94.11% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 34 0 102 75% 0 0% 34 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 34 0 102 75% 0 0% 34 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 1 5 28 129 94.85% 1 2.941% 33 97.05% 6 Kenyamanan ruang praktek 1 0 6 27 127 93.38% 1 2.941% 33 97.05% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 34 0 0 68 50% 34 100% 0 0% Jumlah 2 36 96 104 778 81.72% 38 15.96% 200 84.03% 100 0 94.85% 88.97% 75% 75% 94.85% 93.38% 50% 81.72% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 4 30 132 97.05% 0 0% 34 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 3 31 133 97.79% 0 0% 34 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 1 1 9 23 122 89.70% 2 5.882% 32 94.11% 4 Kelancaran proses asessment 0 3 4 27 126 92.64% 3 8.823% 31 91.17% 5 Kedisiplinan 1 1 7 25 124 91.17% 2 5.882% 32 94.11% Jumlah 2 5 27 136 637 93.67% 7 4.117% 163 95.88% 100 0 97.05% 97.79% 89.70% 92.64% 91.17% 93.67% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 34 0 102 75% 0 0% 34 100% 2 Layanan makanan 0 0 7 27 129 94.85% 0 0% 34 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 7 27 129 94.85% 0 0% 34 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 7 27 129 94.85% 0 0% 34 100% 5 Keramahan 0 0 3 31 133 97.79% 0 0% 34 100% Jumlah 0 0 58 112 622 91.47% 0 0% 170 100% 100 0 75% 94.85% 94.85% 94.85% 97.79% 91.47% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 0 2 32 134 98.52% 0 0% 34 100% 2 Transparansi keuangan 0 0 2 32 134 98.52% 0 0% 34 100% 3 Bebas Pungli 0 0 2 32 134 98.52% 0 0% 34 100% 4 Bebas gratifikasi 0 1 1 32 133 97.79% 1 2.941% 33 97.05% Jumlah 0 1 7 128 535 98.34% 1 0.735% 135 99.26% 100 0 98.52% 98.52% 98.52% 97.79% 98.34% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 96.47% 98.82% 84.03% 95.88% 100% 99.26% 95.74% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 95.74%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005