DATA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL

DIKLAT BARISTA ANGKATAN 8 2024

DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR

TINGKAT KINERJA Bagian A : Accomodation & meals No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kebersihan kamar tidur 0 0 7 0 21 75% 0 0% 7 100% 2 Perlengkapan kamar tidur 0 0 7 0 21 75% 0 0% 7 100% 3 Kecukupan makanan 0 1 2 4 24 85.71% 1 14.28% 6 85.71% 4 Kelancaran dan ketersediaan air 0 2 1 4 23 82.14% 2 28.57% 6 71.42% 5 Kelancaran penerangan Listrik 0 0 2 5 26 92.85% 0 0% 7 100% Jumlah 0 3 19 13 115 82.14% 3 8.571% 32 91.42% 100 0 75% 75% 85.71% 82.14% 92.85% 82.14% Keterangan 1. Kebersihan Kamar Tidur 2. Perlengkapan Kamar Tidur 3. Kecukupan Makanan 4. Kelancaran dan Ketersediiaan air 5. Kelancaran Penerangan Listrik 6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja 1 2 3 4 5 6 TINGKAT KINERJA Bagian B : Instructors Performance No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Penampilan instruktur (Widyaiswara) 1720012 0 0 0 7 28 100% 0 0% 7 100% 2 Penggunaan metode mengajar 0 0 0 7 28 100% 0 0% 7 100% 3 Keterampilan & berkomunikasi 0 0 0 7 28 100% 0 0% 7 100% 4 Penggunaan media pembelajaran 0 0 1 6 27 96.42% 0 0% 7 100% 5 Penguasaan materi 0 0 1 6 27 96.42% 0 0% 7 100% Jumlah 0 0 2 33 138 98.57% 0 0% 35 100% 100 0 100% 100% 100% 96.42% 96.42% 98.57% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Penampilan Instruktur (Widyaiswara)   2. Penggunaan Metode Mengajar  3. Keterampilan & Berkomunikasi  4. Penggunaan Media Pembelajaran  5. Penguasaan Materi  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian C : Sarana dan Prasarana No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Kenyamanan ruang teori 0 1 3 3 23 82.14% 1 14.28% 6 85.71% 2 Kebersihan Toilet (WC) 3 1 3 0 14 50% 4 57.14% 3 42.85% 3 Kebersihan lingkungan kantor 0 0 7 0 21 75% 0 0% 7 100% 4 Ketersediaan fasilitas olahraga 0 0 7 0 21 75% 0 0% 7 100% 5 Kecukupan peralatan & mesin praktek 0 0 4 3 24 85.71% 0 0% 7 100% 6 Kenyamanan ruang praktek 0 0 4 3 24 85.71% 0 0% 7 100% 7 Fasilitas kesehatan dan keselamatan kerja 0 7 0 0 14 50% 7 100% 0 0% Jumlah 3 9 28 9 141 71.93% 12 24.48% 37 75.51% 100 0 82.14% 50% 75% 75% 85.71% 85.71% 50% 71.93% 1 2 3 4 5 6 7 8 Keterangan 1. Kenyamanan Ruang Teori   2. Kebersihan Toilet (WC)  3. Kebersihan Lingkungan Kantor  4. Ketersediaan Fasilitas Olahraga  5. Kecukupan Peralatan & Mesin Praktek 6. Kenyamanan Ruang Praktek  7. Fasilitas Kesehatan dan Keselamatan Kerja  8. Jumlah Rata-Rata  Tingkat Kinerja TINGKAT KINERJA Bagian D : Kegiatan Diklat, Workshop dan Seminar No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Ketersediaan modul 0 0 1 6 27 96.42% 0 0% 7 100% 2 Ketersediaan peralatan & mesin praktek 0 0 3 4 25 89.28% 0 0% 7 100% 3 Kelancaran sesuai jadwal kegiatan 0 0 1 6 27 96.42% 0 0% 7 100% 4 Kelancaran proses asessment 0 0 2 5 26 92.85% 0 0% 7 100% 5 Kedisiplinan 0 1 1 5 25 89.28% 1 14.28% 6 85.71% Jumlah 0 1 8 26 130 92.85% 1 2.857% 34 97.14% 100 0 96.42% 89.28% 96.42% 92.85% 89.28% 92.85% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Ketersediaan Modul  2. Ketersediaan Peralatan & Mesin Praktek  3. Kelancaran Sesuai Jadwal Kegiatn  4. Kelancaran Proses Asessment 5. Kedisiplinan  6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian E : Pelayanan kepada Peserta No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Layanan Satpam atau resepsionis 0 0 7 0 21 75% 0 0% 7 100% 2 Layanan makanan 0 0 4 3 24 85.71% 0 0% 7 100% 3 Layanan panitia kegiatan 0 0 3 4 25 89.28% 0 0% 7 100% 4 Layanan administrasi kegiatan 0 0 2 5 26 92.85% 0 0% 7 100% 5 Keramahan 0 0 3 4 25 89.28% 0 0% 7 100% Jumlah 0 0 19 16 121 86.42% 0 0% 35 100% 100 0 75% 85.71% 89.28% 92.85% 89.28% 86.42% 1 2 3 4 5 6 Keterangan 1. Layanan Satpam atau Resepsionis  2. Layanan Makanan  3. Layanan Panitia Kegiatan  4. Layanan Administrasi Kegiatan   5. Keramahan   6. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KINERJA Bagian F : Wilayah bebas KKN No Aspek Yang Dinilai Nilai Skor Tidak Puas Puas 1 2 3 4 Nilai % Jml % Jml % 1 Bebas suap dan korupsi 0 1 1 5 25 89.28% 1 14.28% 6 85.71% 2 Transparansi keuangan 0 1 1 5 25 89.28% 1 14.28% 6 85.71% 3 Bebas Pungli 0 1 1 5 25 89.28% 1 14.28% 6 85.71% 4 Bebas gratifikasi 0 1 1 5 25 89.28% 1 14.28% 6 85.71% Jumlah 0 4 4 20 100 89.28% 4 14.28% 24 85.71% 100 0 89.28% 89.28% 89.28% 89.28% 89.28% 1 2 3 4 5 Keterangan 1. Bebas Suap dan Korupsi   2. Transparansi Keuangan   3. Bebas Pungli   4. Bebas Gratifikasi   5. Jumlah Rata-Rata Tingkat Kinerja  TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL 100 0 91.42% 100% 75.51% 97.14% 100% 85.71% 91.63% A B C D E F G Keterangan A. Akomodasi dan Makanan   B. Penampilan dan Kinerja Narasumber  C. Sarana dan Prasaranana  D. Kegiatan Diklat, Workshop & Seminar  E. Pelayanan Kepada Peserta F. Wilayah Bebas KKN   G. Jumlah Rata-Rata   Rata - Rata Kepuasan Pelanggan                                                                                                                                                   (A + B + C + D + E + F)/6 = 91.63%

                                                                                                                                                                                                                           Makassar, 
                                                                                                                                                                                                                           Kepala Balai Diklat Industri Makassar

                                                                                                                                                                                                                                        Bagus Herry, SE.

                                                                                                                                                                                                                                NIP. 19660512 199003 1 005